Bildirim Olmadan Yansıtılan Hat Açma Ücreti İadesi Talebi

Vodafone mobil hattım olan 0536*****41 numaralı hatta, Aralık 2025 dönemine ait faturamda herhangi bir bildirim yapılmaksızın “fatura ödeme gecikmesi” gerekçesiyle hat açma/kapama ücreti adı altında 183,68 TL, taahhüt tarife bedeliyle birlikte toplam 382,25 TL yansıtılmıştır. Faturalarımı genel olarak vakitinde ödememe rağmen, bu dönemle ilgili ne arama ne SMS ne de e‑posta yoluyla tarafıma herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır. Fatura kesim bilgisi tarafımda görünmediği için ödeme tarihinde gecikme yaşanmış, buna rağmen Vodafone’un bizi bilgilendirdiği yönündeki iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle Ocak ayının başlarında yaptığım ilk görüşmede, bunun Vodafone genelinde yaşanan bir hata olduğu, birçok kullanıcıya bu şekilde işlem yapıldığı ve gerekli düzeltmenin yapılarak ücretlerin iade edileceği bilgisi tarafıma açıkça iletilmiştir. Ancak sonraki görüşmelerimde bu kez Aralık ayına ait geç ödeme sebebiyle bu ücretin yansıtıldığı, bu konuda yapılabilecek bir şey olmadığı söylenmiştir. Aynı konu hakkında çelişkili ve yanlış yönlendirici bilgiler verilmesi, aylardır süren görüşmelere rağmen somut bir çözüm sunulmaması ve adeta oyalandığımı hissetmem sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Faturalarımı düzenli ödeyen bir müşteri olarak, bu hat açma ücretini kabul etmiyorum.

Ocak ayının başında görüştüğüm müşteri temsilcisinin bize aktardığı bilgilerin aksine bir uygulama söz konusu ise, bu görüşmeye ait konuşma kayıtlarının dinlenmesini ve yanlış bilgilendirme veya yanıltma tespiti halinde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tarafımı yanıltan ilgili çalışan ve süreçle ilgili yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Bundan sonra verilebilecek “müşteri arandı, ulaşılamadı” veya “tarafına bilgilendirme yapıldı” gibi gerçeği yansıtmayan ve otomatik cevap niteliğindeki ifadeleri de kesinlikle kabul etmiyorum.

Aralık 2025 faturama yansıtılan 183,68 TL tutarındaki hat açma/kapama ücretinin ivedi şekilde iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.