to read complaints and reviews, or file yours.Benim Olmayan Vodafone Numarasına Ait E-Fatura Sorunu
Benim olmayan bir Vodafone numarasına ait e-fatura, Vodafone tarafından benim mailime gönderiliyor. Ne yapmam lazım? Birisi benim adıma Vodafone hat mı kullanıyor? Savcılığa mi başvurmak lazım? Daha önce telefonla bu durumu düzeltmesi için Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm düzeltildi sandım. Mail gelmiyordu. Yine mail gelmeye başladı. Vodafone dan bu durumu derhal düzeltmesini talep ediyorum, aksi halde yasal işlemlere başvuracağım. (Mailin ekran görüntüsü ve PDF si ektedir.)
Gelişme
Vodafone adına bana ait olmayan bir abonelik üzerinden birkaç aydır düzenli olarak fatura SMS’leri almaktayım. Fark ettiğim ilk andan itibaren bu durumun nedenini anlamaya çalıştım. Faturada isim ve T. C. Kimlik numarası bana ait görünse de, ikametgah/adres bilgisi tamamen farklı ve benim Vodafone üzerinden böyle bir aboneliğim hiç olmadı.
Daha önce yine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve sorunun çözüldüğü, abonelikle ilgili gerekli işlemlerin yapıldığı söylendi. Ancak bugün sabah tekrar SMS gelmesi üzerine, problemin aslında hâlâ devam ettiğini gördüm. Her seferinde bana ait olmayan bir abonelikle ilişkilendirilmiş fatura mesajları almak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor ve kişisel bilgilerimin güvenliğinden endişe duymama neden oluyor.
Benim adıma gerçekten böyle bir abonelik açıldıysa, bu hattın/aboneliğin acilen iptal edilmesini ve kişisel bilgilerimin güvence altına alınmasını talep ediyorum. Eğer gerçekte böyle bir abonelik yoksa, sistemlerinizdeki hata düzeltilerek artık bana ait olmayan bu faturalarla ilgili hiçbir şekilde SMS veya bilgilendirme yapılmamasını istiyorum.
Kısacası, üzerime görünen bu hat/aboneliğin durumunun netleştirilmesini, gereken tüm düzeltmelerin kalıcı olarak yapılmasını ve bu konuda bir daha mağduriyet yaşamamak için tarafıma açık ve net bir bilgilendirme verilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala sorunum çözülmemiş. Bana arandığımda artık bu konuyla alakalı bir sorun ile karşılaşmayacağım söylendi. Fakat bugün tekrar bir SMS daha geldi. Tekrar yardımcı olur musunuz ve ne yaptığınıza dair daha detaylı bilgi verir misiniz?
