to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen 24 Saat İade Sözü İhlal Edildi, Arızalı Philips Ütünün İadesi Gerekiyor
23.07.2026 tarihinde Elazığ Elizyum AVM içindeki Teknosa mağazasından Philips dst7510/80 model buharlı ütü satın aldım. Ürünü özellikle satış temsilcisinin “24 saat dolmadan hiçbir sorun yaşamadan iade edebilirsiniz” demesine güvenerek aldım.
Ütüyü evde ilk kullanımda denediğimizde, alt kısmından aşırı şekilde su akıttığını ve ütü yaparken kıyafetleri ıslattığını gördük. Ertesi gün, yani 24.07.2026 tarihinde, ürünü hemen mağazaya götürüp yaşadığım sorunu anlattım. Mağazadaki yetkililer de ürüne bakıp arızalı olduğunu kabul ettiler; ancak buna rağmen ne iade ne de değişim talebimi kabul etmediler, sadece servise gönderilebileceğini söyleyip başka bir çözüm sunmadılar.
Satış sırasında “24 saat içinde iade” vaadi verilip, ürün ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen bu sözün arkasında durulmamasını hem kurumsal bir firmaya hem de Tüketici Hakları'na yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. İlk kullanımda ayıplı çıkan bir ürünü tamir sürecine girmeden doğrudan iade almak veya yeni, sorunsuz bir ürünle değiştirmek istiyorum. Satış temsilcisinin verdiği söz ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, ürün bedelimin iadesi ya da koşulsuz değişim işleminin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Çözüm olmadıktan sonra laf kalabalığa gerek yok hiç memnun kalmadım hiç açıklayıcı bir çözüm yok ne yetkili ne sorumlu boş muhabbetler aynı laflar
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle canlı destek hattımızdan ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir çözüm yok ayıplı ürün satılmış arkasında duran yok bence kepenkleri çekin insanları mağdur etmeyin yazık günah
