to read complaints and reviews, or file yours.Belirtilen Saatlerde Cihaz Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Dün Vodafone Flex üzerinden satın almış olduğum cihazın bugün 09.00–12.00 saatleri arasında tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen saat aralığında herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.
Konu ile ilgili kurye firmasıyla yaptığım görüşmede, ürünün Vodafone tarafından kendilerine teslim edilmediği bilgisi paylaşıldı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri aracılığıyla çağrı kaydı oluşturmama rağmen aradan saatler geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş veya bilgilendirme yapılmadı.
Satın alma aşamasında verilen teslimat taahhütlerinin yerine getirilmemesi ve yaşanan gecikme hakkında müşterinin bilgilendirilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik çağrı kaydı oluşturulmasına rağmen konunun takipsiz bırakılması, müşteri memnuniyetine verilen önemi ciddi şekilde sorgulatmaktadır.
Yaşanan gecikmenin nedeni, cihazın güncel durumu ve teslimatın ne zaman gerçekleştirileceği konusunda ivedilikle tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve cihazımın en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli tüm yasal ve Tüketici Hakları başvuru süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Tarafıma gönderilen mesajda sorunun çözüldüğü belirtilmektedir. Ancak cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir ve yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Telefon görüşmesinde verilen bilgiler, ürünün teslim edilmemiş olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Bu nedenle talebimin "çözüldü" olarak kapatılmasını doğru bulmuyorum. Siparişimin mevcut durumu, ürünün kuryeye ne zaman teslim edildiği/edileceği ve kesin teslimat tarihi hakkında tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmeden kayıtların kapatılması müşteri memnuniyeti açısından uygun değildir. Mağduriyetimin devam etmesi halinde konuyu ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar.
