to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Flex Siparişim Kargoya Verilmedi, Açık Ve Şeffaf Açıklama Bekliyorum
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Vodafone Flex kapsamında bir cihaz siparişi verdim, üzerinden 2 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Uygulama üzerinden de herhangi bir net bilgilendirme göremiyorum.
Durumu öğrenmek için görüştüğümde, cihazın stokta olmayabileceği ve bu yüzden bekliyor olabileceği söylendi ancak kesin bir bilgi paylaşılmadı. 12 bin tl ön ödeme yaptım ve buna rağmen siparişimin durumu hakkında net bir açıklama alamıyorum.
Burada ciddi bir stok takibi sorunu olduğunu düşünüyorum. Eğer gerçekten stok sorunu yoksa, cihazın stok durumu hakkında net bilgi verebilecek bir yetkilinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve sipariş sürecimle ilgili açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda üzerinden olmayan bir cihaza ödeme yapmam nedeniyle toplam 12.000 TL tutarında iade edilmesi gereken bir param var. Yaklaşık bir hafta önce bu durum için başvuru yaptım ve iadenin en geç hafta içi, bayram öncesine kesinlikle kalmadan hesabıma yatırılacağı söylendi.
Müşteri hizmetleri her aradığımda işlemin acil olarak işleme alındığını ve en kısa sürede yatacağını tekrar ediyor ancak somut hiçbir gelişme olmuyor. Özellikle bayram öncesinde mağdur edilmem beni çok rahatsız etti. Çocuklara bayramlık alamadım, kurban ve diğer işler için ayırdığım parayı bu süreç yüzünden kullanamıyorum.
Olmayan bir cihaza kesilen bu tutarın daha fazla oyalanmadan, en geç bugün olmak üzere derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone üzerinden 18.05 tarihinde Casper Excalibur marka cihaz için 12.000 TL ön ödeme yaparak bir cihaz satın aldım. Ödemeyi yapmama rağmen cihaz günlerce stok olmadığı gerekçesiyle kargoya verilmedi ve ne zaman kargoya verileceğine dair net bir bilgi de alamadım. Bu nedenle siparişin iptal edilmesini talep ettiğimde, Vodafone müşteri temsilcileri konudan kendilerinin sorumlu olmadığını, bilişim şirketinin ilgilendiğini söyleyip net bir çözüm sunmadılar. İptalin nasıl yapılacağını sorduğumda ise, cihaz kargoya geldiğinde almamam ve iade etmem gerektiğini, ancak bu şekilde para iademin yapılabileceğini ilettiler. Yani kargoya ne zaman verileceği belli olmayan bir cihazın önce bana gelmesini, sonra kargoyla geri gitmesini ve ardından iade sürecinin başlamasını beklemem isteniyor. Hem stokta olmayan bir cihaz için günlerce bekletilmem, hem de para iadesi için bu kadar uğraştırıcı ve zaman kaybına yol açan bir sürece zorlanmam kabul edilebilir değil. Bayram sonrasına sarkacak bir iade süreci yaşamak istemiyorum. Stokta olmayan bir ürünün satışının yapılmaması ve bu işlem için alınan 12.000 TL ön ödemenin, siparişim iptal edilerek ivedi ve eksiksiz şekilde hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.
