Beklenmedik Yüksek Fatura Çalışmayan İnternet Paketi Ve Şebeke Sorunlarıyla Mağdur Müşteri

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve faturalarımı düzenli olarak ödeyen bir kullanıcıyım. Buna rağmen son dönemde hem faturam hem de aldığım hizmetler hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Faturalı hattımda vergiler dahil aylık 162 TL ödüyordum. Tarifeler çok yükseldiği için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Müşteri temsilcisi, geçişin yapılacağını ve sadece 162 TL’lik son faturamı ödeyeceğimi söyledi. Buna rağmen hattıma 319,50 TL tutarında fatura yansıtıldı. Bu durum üzerine Tobi üzerinden şikayet oluşturmama rağmen uzun süre geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bunun yanında yaklaşık bir hafta önce chatgpt sınırsız internet (12 ay geçerli) paketini satın aldım. Ancak chatgpt uygulamasını kullanırken normal internet kotamın azalmaya devam ettiğini görüyorum. Aldığım paket amacına uygun şekilde çalışmıyor ve bu nedenle internet kullanımım beklediğim gibi paket üzerinden değil, mevcut kotam üzerinden düşüyor. Chatgpt sınırsız internet paketine ait ekran görüntüsünü de ek olarak paylaşıyorum.

Bulunduğum bölgede şebeke kalitesi de oldukça yetersiz. Özellikle elektrik kesintilerinde telefon neredeyse hiç çekmiyor. İnternete bağlanamadığım halde kotamdan düşüş olduğunu fark ediyorum. Yaklaşık bir yıldır Tobi üzerinden düzenli olarak şebeke sorununu kontrol ettiriyorum ancak her seferinde “bölgenizde herhangi bir arıza bulunmamaktadır” cevabını alıyorum ve yaşadığım sorun hiçbir şekilde düzelmiyor.

Vodafone Çark uygulamasından da memnun değilim. Uygulamada sık sık indirim kuponları çıkmasına rağmen internet hediyesi çıktığında genellikle sadece 1 GB veya 2 GB gibi çok düşük miktarlarda internet veriliyor. Uzun yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak daha avantajlı ve tatmin edici kampanyalar sunulmasını beklerdim.

Sonuç olarak; yüksek ve beklenmedik fatura, çalışmayan veya doğru tanımlanmayan internet paketi, uzun süredir devam eden şebeke sorunları ve yetersiz müşteri memnuniyeti nedeniyle Vodafone’dan ciddi şekilde şikayetçiyim. 0544 *** ** 91 numaralı hattıma ait haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa tarafıma ücret iadesi yapılmasını ve hem şebeke kalitesi hem de müşteri hizmetleri konusunda daha kaliteli ve tutarlı bir hizmet sunulmasını talep ediyorum.