Vodafone Mobil Faturamda Aşırı Ücretlendirme Ve İade Talebi

Vodafone faturalı mobil hattım için 05.06.2026 son ödeme tarihli faturam normalin çok üzerinde geldi. Hattımda 560 tarifesindeyim ve üzerine ek paket de satın aldım, ek paketin ücreti 419 TL idi. Bu şartlarda faturamın en fazla 979 TL gelmesini beklerken 1472 TL fatura yansıtıldı. Üstelik bu tür yüksek ve tutarsız faturalarla neredeyse her ay karşılaşıyorum.

Kullanım dönemimde herhangi bir yurt dışı kullanımı, servis numarası araması veya bilmediğim bir Premium servis aboneliğim bulunmuyor. Tobi üzerinden destek almaya çalıştığımda ise sorunuma net bir cevap alamadım, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik detaylı bilgi alabilmek ve bir danışmana bağlanabilmek için aylık 39,90 TL ücretli “express danışman” hizmeti gerektiği söylendi. Kullandığım operatörün müşteri temsilcisine bağlanmak için ayrıca ücret talep edilmesini de kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca bu yüksek faturanın önceki dönemden kalan borç nedeniyle olduğu söylense de, faturalarımı her ay düzenli ve zamanında ödüyorum, gecikmiş ya da ödenmemiş faturam bulunmuyor. Buna rağmen her ay benzer sorunlarla karşılaşmam hem mağduriyetimi artırıyor hem de güvenimi sarsıyor. Bu nedenle tarafıma yansıtılan tutarları haksız ve hatalı buluyorum.

Vodafone’un ilgili dönem faturamı ve önceki dönemleri detaylı olarak inceleyip, haksız yere yansıtılan tüm ücretleri iptal etmesini, faturalarımı gerçek kullanımım üzerinden düzelterek fazla tahsil edilen tutarları tarafıma iade etmesini talep ediyorum.