to read complaints and reviews, or file yours.Bedelsiz Cayma Hakkım İhlal Edildi Ve 2000 TL Ücret Yanıltıcı Şekilde Yansıtıldı
Vodafone Red Sınırsız paket kullanıcısıydım. Bulunduğum bölgede mobil çekim sorunu yaşadığım için tarafıma bedelsiz cayma hakkı tanındı ve ben de bu hakkımı kullanarak 14 Nisan 2026 Salı günü Vodafone’dan ayrıldım. Buna rağmen faturama yaklaşık 2000 TL bandında cayma bedeli yansıtıldı.
Müşteri hizmetlerini 3 defadan fazla aradım. Görüşmelerde bana gerçekten bedelsiz cayma hakkımın tanındığı, fakat bunun sisteme düşmediği söylendi, rapor oluşturulduğu ve bana geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Son görüştüğümde ise hattım pasif durumda olduğu için artık işlem yapamayacaklarını belirterek, cayma bedelini ödemek zorundaymışım gibi davranıldı.
Hem bedelsiz cayma hakkım tanınmış olmasına rağmen bunun sisteme işlenmemesi, hem de hattım kapandıktan sonra hiçbir işlem yapılamayacağının söylenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Haksız yere yansıtılan cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve üzerime herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil faturama, haksız olduğunu düşündüğüm 2.380 TL tutarında cayma bedeli yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 14 Nisan 2026 Salı günü yaptığım görüşmede bana cayma bedeli ödememe hakkının tanındığı, ancak bu bilginin henüz sisteme doğru şekilde yansımadığı söylendi. Bu nedenle sistemde hâlâ borçlu göründüğüm, ama bu durumun düzeltileceği ifade edildi. Bunun üzerine benden istenen IBAN ve diğer bilgileri eksiksiz olarak ilettim.
Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen para hesabıma yatırılmadı. 7 Mayıs Perşembe günü tekrar aradığımda ise, daha önce bana tanınan bu hakkın iptal edildiğini ve ilgili tutarın yeniden borç olarak yansıtıldığını öğrendim. Görüşmelerde açıkça cayma bedeli ödememe hakkım olduğu söylenmiş olmasına rağmen, sonradan hiçbir net bilgilendirme yapılmadan tekrar borçlu duruma düşürülmem kabul edilebilir bir durum değildir.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 5’ten fazla kez aradım. İlk görüşmelerimde hattım pasif durumda olduğu için işlem yapamayacaklarını söylediler. Sonrasında tekrar arandım, durumun düzeltileceği ve alacağımın yatırılacağı ifade edildi; fakat geldiğimiz noktada hem haksız cayma bedeli borcu ile karşı karşıya bırakıldım hem de süreç bir türlü neticelenmedi.
Bu konu netleşmediği ve haksız cayma bedeli düşülmediği için faturamı ödeyemiyorum, bu nedenle borcuma faiz işliyor ve olası bir yasal takip/icra riski ile karşı karşıya kalıyorum. 0546***4569 numaralı hattıma yansıtılan haksız cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, daha önce tarafıma tanınan hak doğrultusunda herhangi bir cayma bedeli alınmamasını, hesabıma yansıtılması gereken tutarın eksiksiz yatırılmasını ve bu süreç nedeniyle işleyen faiz, gecikme vb. Tüm olumsuz kayıtların tamamen silinmesini talep ediyorum.
Bana 14 Nisan tarihinde açıkça tanınan bu hakkın sonradan tek taraflı olarak geri alınması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
