Türk Telekom'dan Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Haksız Fatura

Uzun süredir Türk Telekom ev internet kullanıcısıyım ve 8 Ekim’den bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca şubeye de gittim ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Sürekli arıza kaydı ve şikayet kaydı açılıyor fakat internetim hâlâ çalışmıyor, tarafıma net bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Müşteri hizmetleri ve saha ekibi tarafından bana fiber geçiş yapılması gerektiği söylendi, buna onay verdiğim halde bu işlem de gerçekleştirilemedi. Mevcut durumda bakır kablo üzerinden devam etmek istediğimi ilettim, onu da yapamadılar. Her seferinde sadece “kayıt açıldı, arkadaşlar ilgilenecek” denilip süreç uzatıldı, ama sonuç olarak internetim hâlâ yok. En son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde ise görevli, sorunuma çözüm üretmek yerine telefonu yüzüme kapattı.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma fatura gönderildi. Uzun süredir hiç kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Ayrıca internetim olmadığı için mağduriyetimi gidermek amacıyla ek internet paketi almak zorunda kaldım ve bunun da ekstra bir maliyeti oldu. 8857991947 numaralı hattıma ait arıza ve şikayet kayıtları ile bu süreçte oluşan faturanın iptal edilmesini, kullanmadığım döneme ait hiçbir ücret yansıtılmamasını, sorun çözülemeyecekse internet aboneliğimin tamamen kapatılmasını ve müşterisi olduğum halde sürekli bu konunun peşinde koşmak zorunda bırakılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.