Bayi Referans Kazancımı Engelliyor Ve Müşterileri Daha Pahalı Tarifelere Yönlendiriyor

Uzun süredir Vodafone’a referans linklerim aracılığıyla yeni müşteriler kazandırıyorum ve karşılığında hak edişlerimi alıyorum. Ancak bulunduğum ilçedeki tek Vodafone bayisi yüzünden yaklaşık 6 aydır hem hak edişlerimden oluyorum hem de tanıdıklarım mağdur ediliyor.

Referans linkimi gönderdiğim kişiler, işlemleri online üzerinden başlatıp sim kartlarını bayiden teslim almaya gittiklerinde, bayi çalışanı bu kişilerin referansla geldiklerini bildiği için “benim bu geçişi yapma durumum yok, aylık kotam doldu, isterseniz buradan sıfırdan başka bir tarifeye başvuru yapalım” diyerek hem referansımı devre dışı bırakıyor hem de daha pahalı tarifelere yönlendiriyor. Aynı tarifelere, benim yönlendirmem olmadan direkt gidip başvuran başka kişiler ise bayide hiçbir sorun yaşamadan işlemlerini tamamlayabiliyor.

Bu durumu defalarca yaşadık, birçok kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduk. “Bayi uyarıldı” şeklinde geri bildirim verilmesine rağmen hiçbir somut değişiklik olmadı, aynı sorunlar devam etti. Ne referans kazançlarım tanımlandı ne de müşteriyi yanıltan bu bayiye gerçek bir önlem alındı.

Son olarak çok yakınım için yine referans linkim üzerinden geçiş işlemini başlattık. Kurye ile gönderim seçeneği olmadığı için müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı anlattık. Bölgemizde başka bayi olmadığını, en yakın bayinin en az 25 km uzakta olduğunu, ilgili kişinin bu kadar uzak bir yere gitme imkanının olmadığını, daha önce aynı bayinin bize ciddi problemler yaşattığını ve bu yüzden mutlaka kuryeyle gönderim yapılmasını talep ettiğimizi belirttik. Buna rağmen bize sadece birkaç cümlelik geçiştirme cevaplar verildi, kurye konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha önce iki farklı müşteri temsilcisine, “bölgemizde başka bayi yok, en yakın bayi çok uzakta, bu bayi bize bu problemleri yaşatmaya devam ederse ne yapacağız” diye sorduğumuzda, “bize tekrar dönüş yapın, kurye konusunda yardımcı oluruz” denilmişti. Şimdi ise ne bu söz tutuluyor ne de mağduriyetimiz gideriliyor.

Öncelikle, referansımla geçiş yapmak isteyen kişiler için hattın kurye ile gönderilmesini ve bu sayede bayiye mecbur bırakılmamamızı talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyi yanıltan, referans kazancımı engelleyen ve insanları daha pahalı tarifelere yönlendiren bu bayinin ciddi şekilde incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafından verilen sözlerin tutulmasını ve hem benim hem de yönlendirdiğim kişilerin yaşadığı mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.