Bana Ne Var Hediye Çarkı Çöküyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Yanıt Veriyor

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık 1 haftadır haftalık Hediye Çarkı (Bana Ne Var) hakkımı kullanmak istediğimde ekranda sürekli “Bir şeyler yanlış gitti” uyarısı alıyorum. Sistem hata verdiği için Çark dönmüyor, hattıma hiçbir hediye/ödül tanımlanmıyor ve kazandığıma dair herhangi bir SMS de gelmiyor. İlgili hat numaramın son 4 hanesi 0993’tür.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemdeki hatayı incelemek yerine ezbere ve teknik gerçeklikten uzak bir şekilde “Hakkınızı kullanmış görünüyorsunuz” şeklinde asılsız bir yanıt verildi. Uygulamadaki sistemsel çöküşün faturası kullanıcıya kesilmekte, hem teknik bir hata yüzünden haftalık hakkımdan oluyorum hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle mağdur ediliyorum.

Dijital kanallardaki bu sistemsel hatanın acilen düzeltilmesini, haksız yere “kullanıldı” görünen Hediye Çarkı hakkımın yenilenmesini ya da telafi olarak hattıma uygun internet/hediye tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK Tüketici Şikayet Sistemi’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.