Babamın Ölümünden Sonra Vodafone Hattı Haksızca Kapatıldı Ve Devir İşlemi İçin Aşırı Ücret Talep Edildi

Babamın adına kayıtlı olan 0542********05 numaralı Vodafone hattı, herhangi bir gerekçe açıklanmadan ve haksız yere kapatıldı. Babam 27.09.2023 tarihinde vefat etti ve ben bu hattı uzun süredir aktif şekilde kullanıyordum. Hat faturasızdır, içinde bakiyesi bulunan ve vergi borcu olmayan, aktif kullanılan bir hattı.

23.05.2026 tarihinde bu hatta 300 TL yükleme yaptım ve hattım o tarihte tamamen açıktı. Bu hattan düzenli olarak telsiz kullanım ücreti ve vergiler de tahsil ediliyordu. Hattım bugün şebeke sorunu yaşamaya başlayınca, 0 53*********14 numaralı hattımdan saat 21.39 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmenin amacı şebeke sorunu ile ilgiliydi; daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda hattın üzerime devir işlemi hakkında bilgi almış ve sadece verasetname ile devir yapılabileceği bilgisini net olarak duymuştum.

Daha önce farklı zamanlarda birçok Vodafone bayisine giderek hattı üzerime devretmek istedim. Bazı bayiler devir işlemi için benden 6000 TL, bazıları 4000 TL, bazıları ise 3000 TL gibi birbirinden farklı ve yüksek tutarlar talep etti. Bu tutarların farklılığı ve yüksekliği nedeniyle hem BDDK’ya hem de Vodafone’a şikayette bulundum. Müşteri temsilcisi bana bu ücretleri ödeyip fatura almam halinde, ödediğim tutarların iadesinin yapılacağını açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek tekrar bayiye gittiğimde ise bu defa benden verasetname ve ek olarak ölüm belgesi istendi. Daha önce talep edilen yüksek ücretler dışında hiçbir bayii ölüm belgesi istemezken, bu kez hem ek evrak talep edildi hem de yine işlemim yapılmadı. Üstelik müşteri hizmetlerinin “verasetname ile devir olur, ücreti ödeyin, faturayla iade alırsınız” yönlendirmesine rağmen süreç sürekli değişti ve net bir işlem gerçekleştirilemedi.

Bugün itibarıyla hat tamamen kapatılmış durumda ve bu süreçte yanlış bilgilendirme, tutarsız ücret talepleri, gereksiz yol ve zaman kaybı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Benim tek talebim, babamın adına kayıtlı olan bu hattın tekrar acilen aktif edilmesi ve verasetname ile ölüm belgesini ibraz ederek hattın resmi olarak kendi adıma devrinin gerçekleştirilmesidir.