Babamın Vefatı Sonrası Vodafone Hat Devri Ücret Talebi Hakkında Çözüm Talebi

Babamın vefatı sonrasında, adına kayıtlı olan 05** *** 65 20 numaralı Vodafone hattın, yasal mirasçısı olan annemin üzerine verasetten devri için yaklaşık 1,5 ay önce Vodafone bayisi ve genel müşteri hizmetleri ile görüşmeler yaptım. Tarafımıza resmi olarak sunulan veraset ilamına rağmen bayideki görevli, bu devir işleminin ücretsiz yapılamayacağını söyleyerek 750 TL taahhütsüz paket ücreti ve yıllık 1.250 TL (faturaya ek aylık 100 TL) hat ücreti talep etti.

02 Ocak 2024 tarihinde Vodafone Grup plc tarafından aranarak, bayinin yönlendirmenin hatalı olduğu ve vefat durumunda verasetten hat devirlerinde herhangi bir hat ücreti alınmaması gerektiği tarafıma sözlü olarak açıkça beyan edildi. Buna rağmen bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ne arayan ne de soran oldu.

Hem yaş sürecinde olmamız hem de açıkça haksız bir ücret talebiyle karşılaşmamız nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde zor durumda bırakıldık. Babamdan kalan bu hattın, herhangi bir “yeni hat tesis ücreti” veya “devir ücreti” yansıtılmadan annemin üzerine devredilmesini ve annemin durumu da gözetilerek sosyal destek paketleri ya da 65 yaş üstü uygun tarifeler üzerinden makul bir şekilde fiyatlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, bayi veya müşteri temsilcileri tarafından yöneltilen haksız ücret talepleri nedeniyle oluşan ya da oluşabilecek tüm fazla ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir şekilde bilgi verilmesini istiyorum.