Vefat Eden Baba İçin Hattın İptalinde Haksız Cayma Bedeli Talebi

Vodafone ile babamın vefatından sonra yaşadığım süreçte, hem insani hem de hukuki açıdan kabul edemediğim bir durumla karşılaştım. Babamın üzerine kayıtlı olan 0544********36 numaralı cep telefonu hattı için 14 Mart 2026 tarihinde ölüm belgesi ve noterden aldığımız veraset ilamı ile birlikte işlem yaptım ve babamın vefatını resmi olarak bildirdim. Ardından Tokat Vodafone bayisine giderek hat iptali talebinde bulundum ve o gün son faturayı da ödeyerek tüm borcu kapattım. Bu başvuruyu yaptığım tarih 27 Nisan 2026 idi.

02 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım, görevli kişi başsağlığı dileyerek hattın kapatma işlemini onayladıklarını söyledi. Hat kapatma tarihinden fatura kesim tarihine kadar yalnızca cüzi bir tutarın son kez faturalanacağını belirtti, bunu da doğal karşılayarak sorun etmedim. Ancak normal fatura kesim tarihinden sonra kontrol ettiğimizde, babam adına 2.516 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını gördük. Hattı kapalı, sahibi vefat etmiş bir kişi için bu kadar yüksek bir tutarın yansıtılması karşısında şok oldum.

Konu ile ilgili olarak 13 Mayıs tarihinde 542 üzerinden defalarca arama yaparak yaklaşık 8 farklı müşteri temsilcisine durumu anlattım. Ardından aynı gün genel müdürlük binasını aradım, oradaki görevli de bana tekrar Vodafone bayisine gitmemi ve müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Aynı tarihte Çeşme Vodafone bayisine giderek durumu bir kez daha anlattım, Çeşme bayisi gerçekten çok yardımcı oldu ve talebimizi tekrar sisteme girdi, hatta sistemde babamın ölüm belgesinin zaten göründüğünü söylediler. Buna rağmen bana hiçbir somut bilgi verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili bir gelişme yaşanmadı.

Müşteri hizmetleri bu 2.516 TL’lik tutarın cayma bedeli olduğunu iletti. Babamın hattı iptal ettirme gerekçesi ölüm iken, “cayma” gerekçesiyle böyle bir bedel çıkarılması ne akla ne de vicdana sığıyor. Hayatta olmayan bir insan için “cayma”dan söz edilmesi ve varisi olduğum için bu bedeli ödemem gerektiğinin söylenmesi, ölümün mücbir sebep olduğu gerçeğini tamamen yok saymaktır.

Ben bu süreçte çıkarılan faturanın detaylarını açık ve şeffaf bir şekilde görmek, ölüm nedeniyle uygulanan bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu haksız tutarın tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ölüm gibi hassas bir konuda, hem insani hem de müşteriyi koruyan bir yaklaşım bekliyorum.