Aynı Tarife İçin Farklı Yenileme Ücretleri Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Yaklaşık 2-3 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. İki adet hattım var ve ikisinin de taahhüdü geçen sene aynı gün, 15 Eylül’de yapılmıştı. Şu anda her iki hatta da aylık 306 TL ödüyorum. Taahhüt yenileme zamanı geldiğinde Vodafone Yanımda uygulamasında bu hatlardan biri için 470 TL, diğeri için ise 520 TL’lik yeni taahhüt fiyatı sunuldu. Aynı gün, aynı şartlarda yapılan iki taahhüde bu kadar farklı ve yüksek zamlı fiyat sunulmasını kabul etmiyorum.

Daha da önemlisi, iş yerinde aynı tarifeyi kullanan arkadaşıma Vodafone Yanımda üzerinden 1000 dk, 250 SMS, 20 GB içeren tarife 370 TL olarak teklif ediliyor. Yani aynı operatör, aynı tarife için bir kullanıcıya 370 TL, benim hatlarıma ise 470 TL ve 520 TL gibi birbirinden de farklı, çok daha yüksek fiyatlar gösteriyor. Bu durumun adil ve makul olmadığını düşünüyorum.

10 Eylül saat 12:30 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandığımda tüm bu durumu detaylıca anlattım. Farklı fiyatları ve arkadaşımın ekranını gözümle gördüğümü, hatta gerekli olursa ekran görüntüsü de paylaşabileceğimi belirttim. Ancak görüşme sırasında temsilcinin üslubu ve konuşma şekli son derece itici ve alaycıydı, kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissettim.

Vodafone’dan beklentim çok açık ve nettir. İş yerindeki arkadaşıma sunulan 1000 dk, 250 SMS, 20 GB içeren 370 TL’lik tarifenin, benim her iki hattıma da aynı fiyatla ve aynı şartlarla tanımlanmasını talep ediyorum. Taahhüt yenileme sürecimde ayrımcılık yapılmadan, adil ve eşit bir teklif sunulmasını, ayrıca müşteriyle konuşma üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme verilmesini istiyorum.