to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Tarife İçin Çifte Kat Ücret Ve Yaş Ayrımcılığı
Vodafone hattımda uzun süredir 60 GB Sınırsız Eğlence tarifesini aylık 429 TL ödeyerek kullanıyorum. Taahhüdümün bitişi yaklaşınca Vodafone Yanımda uygulamasından tarifeme devam etmek istediğimde, aynı paket için bana vergiler dahil yaklaşık 860 TL gibi neredeyse iki katı bir fiyat çıkarıldığını gördüm. Aynı tarifeyi kullanan birçok arkadaşımın ise 556 TL civarında bir ücretle devam edebildiğini öğrendim.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu fiyat farkının yaş nedeniyle üyelik şartları ve eş dost kampanyası gibi gerekçelerle olduğunu söylediler. Ancak aynı tarifeyi kullanıp benden çok daha düşük ücret ödeyen kişiler varken, benim için bu kadar yüksek bir fiyat çıkarılması kendimi açıkça haksızlığa uğramış ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Ben Vodafone’dan, aynı tarifeyi kullanan diğer abonelere sağlanan makul fiyatın tarafıma da uygulanmasını, keyfi ve gerekçesi anlaşılmayan bu fiyat eşitsizliğinin giderilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm bitmeden önce bu durumun incelenerek tarafıma adil bir teklif sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda taahhüdüm bitmek üzereyken yeni paketlere bakmak için yaklaşık 1 aydır Vodafone Yanımda uygulamasından fiyatları takip ediyorum. Kullandığım “Sınırsız Eğlence 60 GB” paketinin uygulamada vergiler hariç 840 TL olarak göründüğünü fark ettim.
Ancak yakın arkadaşım aynı “Sınırsız Eğlence 60 GB” paketini şu anda 730 TL olarak kullanıyor. Aynı pakete, aynı operatörde bu kadar fiyat farkı olmasını adil bulmuyorum ve nedenini anlamak istiyorum.
Bu konuyu Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bana fiyatların bu şekilde olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi.
Aynı paket için uygulamada görünen fiyatın arkadaşımın ödediği seviyeye çekilmesini veya aradaki farkın makul bir şekilde açıklanmasını, bana da eşit ve adil bir teklif sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
