Aynı Pakette Eşim 300 TL Öderken Benim Faturam 890 TL'ye Çıktı

Vodafone hattımda 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketi kullanıyorum. Eşim de aynı paketi kullanmasına rağmen kendisi aylık yaklaşık 300 TL öderken, benim faturam 890 TL’ye kadar çıkıyor. Son ödeme tarihi 15 Eylül olan ve ödediğim faturada 675 TL gibi beklemediğim bir tutar görünce durumu fark ettim.

Uygulamadaki fatura detaylarında neredeyse tamamının tarife ücreti olarak yansıtıldığını görüyorum. Taahhüdümün bittiğini de bu yüksek faturadan sonra anladım. Ancak taahhüdüm sona ermiş olsa bile, aynı paketi kullanan iki kişi arasında bu kadar büyük fiyat farkı olmasını anlamlandıramıyorum ve neye göre bu ücretin belirlendiği konusunda bilgilendirilmek istiyorum.

Durumu öğrenmek için tobi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, ancak müşteri temsilcisine bağlanmak için bile ayrıca ücret alındığını gördüm. Hem yüksek fatura hem de temsilciye bağlanma sürecinin ücretli olması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Taahhüdüm bitmiş olsa dahi aynı paketi eşim çok daha uygun fiyata kullanırken benden neden bu kadar yüksek tarife ücreti alındığının açıklanmasını, faturamdaki tutarın yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve bana uygun, net ve şeffaf bir tarife teklif edilmesini talep ediyorum.