Aynı Paketin İki Kez Satın Alınması Ve İadesi

27 Mayıs 2026 tarihinde Vodafone mobil uygulaması üzerinden kendi telefon numaram olan 5398****42 hattıma “Tam Senelik 20 GB – 770 TL” paketini satın aldım. İlk ödeme 07:27’de gerçekleşti. Kısa bir süre sonra aynı paketi farklı bir numaraya tanımlamam gerektiği için tekrar uygulamadan işlem yaptım; ancak numara değişikliğini belirtmediğim için aynı paketi 07:32’de ikinci kez yine kendi hattıma tanımlamış oldum. Böylece aynı hatta aynı paket iki kez tanımlandı ve banka hesabımdan toplamda iki defa 770 TL çekildi.

Durumu fark eder etmez 542’yi arayarak Vodafone müşteri hizmetlerine bağlandım ve tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, normal şartlarda sistemin aynı numaraya aynı paketi ikinci kez tanımlamaya izin vermemesi gerektiğini, böyle bir şeyin olmaması gerektiğini söyledi. Ancak yaptığı kontrollerde benim hattıma aynı paketin gerçekten iki kez tanımlandığını gördü. Buna rağmen, paketlerden hiçbirini henüz kullanmamış olmama karşın, iptal ya da iade konusunda hiçbir işlem yapamayacağını, bu konuda yetkisinin olmadığını belirtti ve başka bir çözüm sunmadı.

Hem sistemsel olarak olmaması gerektiği söylenen bir durumun yaşanması hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Çok kısa süre içinde Türkiye’de bulunacağım ve bu nedenle yaptığım paketlerden yalnızca birine ihtiyacım var. Diğer, yanlışlıkla tanımlanmış olan “Tam Senelik 20 GB – 770 TL” paket ücretinin iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve gereğinin yapılmasını rica ederim.