Aylık 258 TL Olması Gereken Faturalarımda 5137 TL Fazla Ödeme Ve İade Sürecinin Gecikmesi

08.01.2026 tarihinde Vodafone kurumsal hat aboneliğine 12 aylık sözleşme ile geçiş yaptım. Normal şartlarda 12 aylık taahhüt ile aylık 258 TL gelmesi gereken faturam (258 TL, müşteri hizmetleri ile konuşulduğunda KDV dahil tutar olarak bana söylenen), Ocak faturası 1.467,25 TL (1.284 TL fazla), Şubat faturası 2.090 TL (1.832 TL fazla), Mart faturası 2.090 TL (1.832 TL fazla), Nisan ve Mayıs faturaları ise düzeltici; yine de Nisan ayı faturası 369 TL (111 TL fazla), Mayıs faturası 336 TL (78 TL fazla) kesilmeye başladı. Şubat ayından bu yana toplamda 1.284 + 1.832 + 1.832 + 111 + 78 = 5.137 TL fazla fatura ödemesi yapılmış oldu ve bu süreçte fatura hatasının düzeltilmesi için vaktimi harcayıp defalarca müşteri hizmetlerine kayıt bıraktırdım. Müşteri hizmetleri yetkilisinden arandım, sistemsel hata olduğu, benden fazla ödeme alındığı konusunda haklı olduğum ve en kısa sürede düzeltilip banka hesabıma ödemenin yapılacağı söylendi; ancak aradan iki ay süre geçti, fazla ödediğim tutarlar hakkında hiçbir işlem yapılmadı.

Kurumsal müşteri numaram 7002149555’tir. Görüşmelerin ses kayıtları da müşteri hizmetleri sisteminde mevcuttur. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir iade işlemi yapılmadı ve faturalarımda da herhangi bir düzeltme yansımadı; yanlış faturalandırma devam ediyor.

Fazla tahsil edilen tüm fatura bedelleri otomatik ödeme talimatı ile hesabımdan çekilmiştir. Şubat ayından bu yana tarafımdan fazla tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz şekilde banka hesabıma iadesini ve sözleşmemde belirtilen 258 TL’lik aylık fatura tutarının geçerli olacak şekilde hat üzerindeki fiyatlandırmanın kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Haklı bulunmama rağmen iade sürecinin hâlâ tamamlanmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. 5.137 TL fazla alınan bedelin iadesini talep ediyorum.