to read complaints and reviews, or file yours.Askıda Kalan Numara Taşıma İşlemi Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği Mağduriyetimi Derinleştiriyor
Başka operatörde aktif olarak kullandığım hattımı 07.09.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Vodafone’a taşımak istedim. Uygulama üzerinden tarifeleri inceledim ancak herhangi bir seçim yapmadan ve onay vermeden uygulamadan çıktım.
08.09.2026 tarihinde çağrı merkeziniz tarafından aranarak işlemin yarım kaldığı, istersem devam edilebileceği söylendi. O sırada hattımı faturalı mı yoksa faturasız mı taşıyacağıma karar veremediğimi, biraz beklemek istediğimi ve işlemi uygulama üzerinden kendim devam ettireceğimi ilettim. Bu görüşmede bana, faturasız hatta geçmek istersem mevcut faturalı talebimi iptal ettirmem gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi.
Aynı gün, 08.09.2026’da uygulamadan faturasız numara taşıma adımına gelip 5g Fırsat 30GB paketini seçmek istediğimde “askıda işleminiz bulunduğu için işleminiz gerçekleştirilemedi” şeklinde bir uyarı aldım. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak işlemin iptal edilmesini talep ettim ve iptal talebimin alındığı, en geç 24 saat içinde sisteme yansıyacağı söylendi. Ancak aradan 72 saatten fazla süre geçmesine rağmen hâlâ hattımı Vodafone’a taşıyamıyorum ve sistemde başvurum askıda görünmeye devam ediyor.
Bu süreçte görüştüğüm her müşteri temsilcisi durumu ilgili birimlere ilettiklerini söylemekle yetindi, fakat somut bir çözüm üretilmedi ve talebim hâlâ sonuçlanmadı. En büyük mağduriyetim ise, halihazırda kullandığım diğer operatördeki kontratımın 09.09.2026 tarihinde sona ermiş olması. Vodafone’a geçiş yapamadığım ve mevcut operatörümle yeni bir kontrat da yapamadığım için şu anda günlük kullanım üzerinden, çok daha yüksek tutarlardan faturalandırılıyorum.
Yaşanan bu süreçte hem ciddi bir işlem hatası hem de bilgilendirme eksikliği sonucu maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Askıda görünen başvurumun acilen iptal edilmesini, numara taşıma işlemlerimin ivedilikle tamamlanarak hattımın Vodafone’a, talep ettiğim şekilde faturasız 5g Fırsat 30GB paketi ile geçirilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini Vodafone’dan talep ediyorum.
Gelişme
07.09.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen işlem bir türlü tamamlanmadı ve sistemsel bir hata nedeniyle aynı başvuruyu tekrar denediğimde eklediğim ekran görüntüsünde de görülen “mevcut başvuru” hatasını alıyorum.
Bugün Vodafone’dan Gülcan isimli müşteri temsilcisi tarafından arandım. Kendisine günlerdir taşıma işleminin gerçekleşmediğini, uygulamada hata aldığımı ve işlemi online tamamlamak istediğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir açıklama yapmadan, çözüm üretmeden yalnızca bayiye gitmem gerektiğini söyledi. “Neden bayiye gitmek zorundayım, her şey online yapılabiliyorken neden uygulama üzerinden çözemiyoruz? ” diye sorduğumda, son derece ukala bir üslupla “siz bilirsiniz, tercih sizin, bayiye gidebilirsiniz” tarzında, sanki işine gelirse gidin gelmezse yapacak bir şey yok dermiş gibi konuştu.
Hem 5 gündür sistemsel hatalar yüzünden mağdur ediliyorum hem de arayan müşteri temsilcisinin tavır ve üslubu son derece saygısız ve açıklama yapmaktan uzak. Müşteri temsilcisi Gülcan’ın bu davranışı nedeniyle kendisinden özür bekliyorum, gerekli görüyorsanız hakkında kurumsal bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca numara taşıma sürecimin derhal ve sorunsuz şekilde tamamlanarak hattımın bir an önce Vodafone’a taşınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
