Askeri Personel Olarak Hattımın Açılmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyetime Neden Oldu

Hattımı kendi isteğimle Turkcell’den Vodafone’a taşımak için 17 Mayıs Pazar günü saat 11.30 civarında İstanbul Marmara Forum AVM içindeki Vodafone bayisine başvurdum. Oradaki görevli hattımın 24–36 saat içinde açılacağını söyledi. Daha önce de hat taşıma işlemi yaptığım için bu sürenin makul olduğunu düşündüm ve kabul ettim.

Aradan zaman geçmesine rağmen hattım açılmayınca dün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez bana hattımın 24–72 saat arasında açılacağı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisi ismimi bile teyit etmeden farklı bir isimle hitap etti ve bu sefer de 24–96 saat sürebileceğini belirtti. Aynı işlem için üç kez farklı ve çelişkili bilgi verilmesi, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Şu anda hattım hâlâ Turkcell görünmesine rağmen internetim yok ve bu yüzden ne eski hattımı ne de internetimi etkin olarak kullanamıyorum. İnternetle işim olduğu için bu durum beni fazlasıyla mağdur ediyor. Üstelik askeri personel olarak her an ulaşılabilir olmam gerekirken hattımın bu kadar uzun süre devre dışı kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem bayide hem müşteri hizmetlerinde tarafıma verilen üç farklı yanlış/çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, 0503********31 numaralı hattımın acilen açılmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.