Piranha Powerbank Arızası Ve Uzun Bekleme Süreci Müşteri Hizmetlerinin Tehditkar Tutumu

Piranha marka bir powerbank satın aldım ve ürünü yalnızca iki gün kullandıktan sonra arıza yaptı. Ürünü yaklaşık bir haftadır teknik servise göndermiş durumdayım, ancak bu süreçte yaşadıklarım hem mağduriyetimi artırdı hem de firmanın müşteri yaklaşımı karşısında çok şaşırdım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda onarım sürecinin 20–30 gün sürebileceği söyleniyor ve bu durum son derece sıradan bir şeymiş gibi ifade ediliyor. Telefonda görüştüğüm kişiler, bana “git, tüketici haklarını kullan, savcılığa git” şeklinde söylemlerde bulunuyor; bu tavrı tehditkar ve müşteriyi başından savan bir yaklaşım olarak görüyorum. Üstüne üstlük, kayıt altına alınan görüşmelerdeki konuşmalarıma atıf yaparak, sürekli aradığımı ima edip “ikide bir bizi rahatsız etme” tarzında ifadeler kullanmaları beni daha da rahatsız etti.

Sadece kısa süre kullanılmış, basit bir powerbank için bu kadar uzayan bir süreç ve bu iletişim dili kabul edilebilir değil. Aracımın motoru tamir edilmiyor, çok karmaşık bir onarım beklemiyorum; buna rağmen bir haftadır ürünsüz bırakılmış durumdayım ve ne net bir bilgi veriliyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösteriliyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili sürecin makul süre içinde sonuçlandırılmasını ve mümkünse mağduriyetim göz önüne alınarak değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin tehditkar ve küçümseyici üslubu konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.