Sandalye Sırtı Kırıldı, Garanti Reddi Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi

Seduna Mobilya’dan aldığım ofis sandalyesini yaklaşık 10 aydır kullanıyorum. Sandalyenin sırt kısmındaki plastik aksam kırıldı ve kullanılamaz hale geldi. Görüntüden de anlaşılacağı üzere sorun doğrudan plastik çerçevede oluşan kırılma şeklinde.

Firma ile iletişime geçtiğimde, hem mesajlaştığım hem de telefonla görüştüğüm A**** isimli müşteri temsilcisi, ürünün taşıma kapasitesinin 100 kg olduğunu, benim ise 105 kg olduğumu söyleyerek garanti kapsamına almayacaklarını ifade etti. Aradaki 5 kg farkın gerçekten tüketici hatası olup olmadığını sorduğumda bana sert bir şekilde bunun tüketici hatası sayıldığını ve yardımcı olamayacaklarını belirtti. Kendisine, eğer size 100 kg deseydim yardımcı olacak mıydınız dediğimde de alaycı bir tavırla evet yanıtını verdi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede kırılması hem de özellikle müşteri temsilcisi A****’in alaycı ve sert üslubu nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Seduna Mobilya’dan, ofis sandalyemin kırılan sırt kısmının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.