Vodafone’da Numara Taşıma Sürecindeki Uzun Bekleme Ve Çelişkili Bilgi

Turkcell’den Vodafone’a numara taşıma işlemi için nisan ayı başında başvuruda bulundum ve yaklaşık 3 haftadır bu süreçle uğraşıyorum. Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetlerini en az 10 kere aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve işlemin tamamlanacağı söylendi. Beş kez “işleminiz tamam” denmesine rağmen bir sonuç alamadım.

Son olarak müşteri hizmetleri daha fazla beklememem gerektiğini, bayiye gidip hattımı doğrudan alabileceğimi iletti. Ancak bayiye gittiğimde, kendi sistemlerinde benim başvurumu bile göremediklerini söylediler. Bu yaşananlar, sanki hattımı taşımamam için özellikle uğraşılıyormuş hissi veriyor ve bu kadar karışık, sağlıksız işleyen bir sistemle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bu süreçte maddi bir ödeme yapmamış olsam da, zaman kaybı, defalarca arama yapmak zorunda kalmam ve sürekli çelişkili bilgiler almam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Vodafone’dan bu yaşanan süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve müşteriyi bu kadar yoran bir deneyim yaşattıkları için tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.