Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Donma Ve Yetersiz Servis: Ürün Değişimi İstemi

Vestel’den aldığımız nf60012 e ıon wıfı model buzdolabında uzun süredir ciddi soğutma problemi yaşıyoruz. Geçen sene buzdolabının dondurucu kısmı içindeki ürünleri çözdürüp tekrar kendi kendine dondurmaya başlıyor, alt tarafta buzluk olmayan kısımda duran bazı ürünler de donuyordu. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradık ve yetkili servis yönlendirildi. Servis inceleme sonrası sadece ana kartı değiştirdi ve garanti süresini uzattı, bunun dışında herhangi bir işlem yapılmadı.

Bir süre buzdolabını nispeten sorunsuz kullandık, ancak bu sene yaklaşık 1 aydır sorun çok daha kötü bir şekilde devam ediyor. Artık sebzelik ve kahvaltılık çekmecesi de dahil olmak üzere, peynir, domates gibi tüm ürünler donuyor. Yani buzdolabı normal soğutma alanındaki gıdaları da dondurarak kullanılamaz hale getiriyor. Bu süreç boyunca hiçbir ayar değişikliğiyle sorun düzelmedi ve donma her gün düzenli olarak devam ediyor.

Tekrar Vestel müşteri hizmetlerini aradık ve yine servis yönlendirildi. Servis ekibi gelip sadece buzdolabındaki ürünlere yüzeysel şekilde bakarak “Evet donmuş, kart değiştireceğiz, kart talep edeceğiz, bir hafta sonra değiştiririz” bilgisini verdi. Bu bir haftalık süreçte buzdolabını aynı şekilde kullanmaya devam etmemiz gerektiği, geçici bir ürün verilmesi ya da farklı bir çözüm sunulması gibi herhangi bir öneri getirilmedi. Bu süre boyunca sebzelerimizin, kahvaltılıklarımızın tekrar tekrar donacağını bilmelerine rağmen sadece kart değişimiyle süreci uzatmaları bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Buzdolabının geçen sene ana kartı zaten değişmiş olmasına rağmen aynı sorunun bu sene daha ağır bir şekilde geri gelmesi, sorunun köklü olarak çözülmediğini gösteriyor. Sürekli kart değişimi önerilmesi ve geçici dahi olsa alternatif bir çözüm sunulmaması, Vestel’in bu konuda ilgisiz ve yetersiz kaldığını düşünüyoruz.

Erzincan Merkez Vestel mağazasından aldığımız bu buzdolabı için artık kart değişimi değil, kalıcı ve net bir çözüm istiyoruz. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyiz ve bu nedenle mevcut buzdolabımızın yenisi ile, aynı ya da üst model bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin uzamadan giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.