to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yüksek Faturalar Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık son 3 yıldır sürekli tarife aşımı adı altında çok yüksek ve fahiş faturalar geliyor. Özellikle son 2 yıldır her ay neredeyse 6000 TL civarında fatura ödüyorum, oysa normal kullanımım için en fazla 1000 TL civarında bir tutar gelmesini bekliyorum. Sürekli bu kadar yüksek fatura ödemekten gerçekten bıkkınlık noktasına geldim.
Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için bu durumla ilgili doğru düzgün itiraz bile edemiyorum. Çoğu zaman çağrı merkezi arandığında hatta kimseye bağlanamıyorum; bazen de onlar beni arıyor, açtığım anda telefon doğrudan kapanıyor ve herhangi bir bilgi alamıyorum. Böyle olunca ne tarife detaylarımı net şekilde görebiliyorum ne de bu aşım ücretlerinin neden kaynaklandığını öğrenebiliyorum.
Vodafone’dan, son yıllardaki faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya gereksiz yere alınan tarife aşım ve benzeri tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu yüksek faturaların neden oluştuğuna dair açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aynı sorunları yaşamamak için tarifemin ve ücretlendirmemin şeffaf, anlaşılır ve makul bir hâle getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda uzun zamandır internet aşım ücretleri nedeniyle sürekli yüksek ve bana göre haksız faturalarla karşılaşıyorum. Her seferinde normal bir fatura beklerken 2.000 TL – 3.000 TL bandında faturalar çıkıyor ve bu durum artık sürekli hale geldi.
Bu konu için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “bir daha olmaz” denildi ancak buna rağmen yüksek ve aşım kaynaklı faturalar gelmeye devam ediyor. Verilen sözler tutulmadığı için hem maddi hem de manevi olarak mağdur durumdayım. İlgili hatta ait numaramın son hanesi 0335’tir.
Vodafone’un hattımda uygulanan haksız internet aşım ücretlerini kalıcı olarak durdurmasını ve bundan sonra benzer şekilde sürpriz ve yüksek fatura ile karşılaşmayacağım bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkeziden arayan rukiye hanıma teşekkür ederim çok yardımcı oldu arz ederim
