Garanti BBVA Mobilde Fon Satış Emri İptal Edildi, 250 Bin TL Zarar

Garanti BBVA Mobil üzerinden Tera Fonu’na yaklaşık 1.2 milyon tl tutarında yatırım yaptım. Tera Fonu düşüşe geçince 16 Eylül akşamı fondaki tüm tutar için satış emri verdim ve sistemde talebimin TEFAS’a iletileceğine dair bilgilendirme mesajı gördüm.

Ertesi gün, 17 Eylül’de telefonuma “fon satış emriniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS geldi, ancak ben herhangi bir iptal işlemi yapmadım. Bunun üzerine tekrar satış emri verdim, 5–10 dakika sonra yine iptal edildiğine dair SMS aldım. Aynı işlemi birkaç kez daha denememe rağmen her seferinde satış emrim iptal edildi. Sonrasında tekrar denediğimde bu kez fonda “işleme kapalı” uyarısı aldım ve artık hiçbir şekilde işlem yapamadım.

Bu süre zarfında, önce geçmiş kazancımdan, daha sonra da anaparadan olmak üzere yalnızca Perşembe günü itibarıyla yaklaşık 96 bin tl, iki gün toplamında ise yaklaşık 250 bin tl zarar ettim. Satış emrimi kendimin iptal etmediğini, buna rağmen işlemlerimin gerçekleşmemesinden dolayı ciddi maddi kayba uğradığımı düşünüyorum.

Durumu Garanti Bankası’ndaki yatırım danışmanımı arayarak üç kez detaylı şekilde anlattım. Satış emrimi kendilerinin iptal edemeyeceğini belirttim. Bana fonlarla ilgili çalışmalar olduğunu, müşterilerin zarar etmemesi için bazı çalışmalar yapıldığını söylediler ancak somut hiçbir sonuç alamadım. En son görüşmemizde, Garanti Bankası’nı güvenilir bulduğum için fonlarımı bu banka üzerinden aldığımı, paramı bankaya emanet ettiğimi, başka bir kuruma değil, bu nedenle bu zararın benim üzerimde bırakılması halinde banka ile tüm ilişkilerimi keseceğimi ve çevremdeki herkese de buna göre tavsiyede bulunacağımı ifade ettim. Müşteri temsilcisi ise merkezden gelecek e-postayı beklediklerini söylemekle yetindi.

Satış emrini verdiğim gün itibarıyla kanunen fonda bulunan yaklaşık 1.2 milyon tl tutarındaki paramın tarafıma iade edilmesini veya bu tutar üzerinden uğradığım zararın tamamen telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER başta olmak üzere ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.