Aşırı Yüksek Faturada Ek Kullanım Ve Paket Ücretlerine İtiraz

Vodafone hattımda uzun süredir Red’li 25 GB tarifesini kullanıyorum, yaklaşık 2025 Mayıs ayından beri aynı paketteyim ve normalde tarife ücretim 560 TL civarında geliyor. Hattım 0507*****62 ve Nisan ayına ait, son ödeme tarihi 6 Mayıs olan faturamda toplam 1141 TL borç yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.

Günlük kullanımım oldukça sınırlı olmasına rağmen faturada yüksek tutarlı kalemler bulunuyor. Evde ve gittiğim çoğu yerde zaten Wi-Fi kullanıyorum, sadece akşamları dışarıda 1–2 saat kadar internet açıyorum. Buna rağmen faturamda ek kullanımlar 554 TL, tekrar ek kullanımlar 175 TL, ek paketler 379 TL ve vergiler 284 TL olarak görünmekte. Normalde 25 GB interneti bu kadar az mobil kullanımda nasıl bitirdiğimi ve üzerine bu kadar fazla ek kullanım ve ek paket ücreti yansıtıldığını anlamıyorum. Aynı kullanım alışkanlığıyla sahip olduğum diğer operatör hattımda internetimin bile bitmediği bir düzende Vodafone hattımda bu şekilde yüksek fatura çıkması kabul edilebilir değil.

Bu zamana kadar faturam genelde tarife ücretim civarında geliyordu, böyle bir tutarla ilk kez karşılaşıyorum. Nisan ayına ait bu 1141 TL’lik faturanın, özellikle ek kullanım ve ek paket kalemleri başta olmak üzere ayrıntılı olarak incelenmesini ve bana net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Eğer hatalı bir kullanım yansıtılması veya sistemsel bir yanlışlık varsa, bu tutarın düzeltilerek gerçek tarife ücretim seviyesine çekilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için faturamın detaylıca kontrol edilmesini rica ederim.