to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yüksek Faturada Ek Kullanım Ve Paket Ücretlerine İtiraz
Vodafone hattımda uzun süredir Red’li 25 GB tarifesini kullanıyorum, yaklaşık 2025 Mayıs ayından beri aynı paketteyim ve normalde tarife ücretim 560 TL civarında geliyor. Hattım 0507*****62 ve Nisan ayına ait, son ödeme tarihi 6 Mayıs olan faturamda toplam 1141 TL borç yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım.
Günlük kullanımım oldukça sınırlı olmasına rağmen faturada yüksek tutarlı kalemler bulunuyor. Evde ve gittiğim çoğu yerde zaten Wi-Fi kullanıyorum, sadece akşamları dışarıda 1–2 saat kadar internet açıyorum. Buna rağmen faturamda ek kullanımlar 554 TL, tekrar ek kullanımlar 175 TL, ek paketler 379 TL ve vergiler 284 TL olarak görünmekte. Normalde 25 GB interneti bu kadar az mobil kullanımda nasıl bitirdiğimi ve üzerine bu kadar fazla ek kullanım ve ek paket ücreti yansıtıldığını anlamıyorum. Aynı kullanım alışkanlığıyla sahip olduğum diğer operatör hattımda internetimin bile bitmediği bir düzende Vodafone hattımda bu şekilde yüksek fatura çıkması kabul edilebilir değil.
Bu zamana kadar faturam genelde tarife ücretim civarında geliyordu, böyle bir tutarla ilk kez karşılaşıyorum. Nisan ayına ait bu 1141 TL’lik faturanın, özellikle ek kullanım ve ek paket kalemleri başta olmak üzere ayrıntılı olarak incelenmesini ve bana net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Eğer hatalı bir kullanım yansıtılması veya sistemsel bir yanlışlık varsa, bu tutarın düzeltilerek gerçek tarife ücretim seviyesine çekilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için faturamın detaylıca kontrol edilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaşadığım internet aşım sorunu ve faturalardaki yüksek tutarlar nedeniyle şikayetçiyim. Hattımda 5G’ye Hazır 40 GB tarifesi bulunuyor, ayrıca evimde Wi-Fi ve başka bir operatöre ait hattım da olduğu için bu kadar internet tüketmem fiilen mümkün değilken, her ay sanki özellikle aşım yaptırılıyormuşum gibi yüksek faturalarla karşılaşıyorum.
Paketimi özellikle bu sorun düzelir diye 40 GB’a yükseltmeme rağmen “aşım” problemi devam ediyor ve neredeyse her ay ek ücretlendirilmeler görüyorum. Bunun yanında durdurma ücreti gibi kalemlerle de yaklaşık 100 TL civarında ek bedeller yansıtılıyor, faturama sürekli fazladan kalemler eklendiğini düşünüyorum. Son olarak özellikle Ağustos 2026 dönemine ait faturamda bu durum iyice artmış ve toplam tutar olağan dışı seviyeye gelmiştir.
Hattım 5070****62 numarasıyla Aydın Nazilli’de kullanılmaktadır. Uygulamanızdaki kullanım ve fatura detaylarıyla gerçek kullanımımın örtüşmediğini düşünüyorum ve bu nedenle kendimi adeta bir para tuzağına düşürülmüş gibi hissediyorum.
Ağustos 2026 dönemine ait güncel fatura tutarımın ve haksız olduğunu düşündüğüm aşım ve ek ücretlerin ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı yansıtılan bedellerin iptal edilerek faturamın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda bundan sonra benzer şekilde habersiz veya anlaşılır olmayan aşım ve ek ücretlendirme yapılmamasını, gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemim çözülmedi
Tam bir pişmanlık siniz
