Vodafone Faturamda Haksız Ücret Artışı Ve İade Talebi

Vodafone faturalı hattan çıkmak için bugün müşteri hizmetlerini aradım ve açık, net bir şekilde faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilciye doğabilecek tüm cayma bedellerini kabul ettiğimi özellikle ifade ettim. Tüm bu bilgilendirmeye rağmen, temsilci bana işlemin tamamlandığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ancak yalnızca iki gün sonra, herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan mevcut paketimin yeniden yenilendiğini gördüm. Ben faturalı hattan çıkmak istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen talebim yerine getirilmemiş, aksine iznim dışında hattım mevcut tarifede tutulmuştur. Bu durum hem hatalı işlem hem de tüketicinin açık iradesinin yok sayılmasıdır.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yenilenen bu faturayı ödemek istemediğimi ve faturasız hatta geçiş talebimin neden gerçekleştirilmediğini sordum. Ancak görüştüğüm temsilci bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Bu yaklaşım, müşteri talimatına ve verilen sözlere tamamen aykırı, kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir.

Müşteri olarak açık talimat vermeme, cayma bedelini kabul etmeme ve işlemin tamamlandığı bilgisinin tarafıma iletilmesine rağmen, talebimin yerine getirilmemesi; bunun sonucunda bilgim ve onayım dışında yeniden faturalandırılmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

İznim dışında yenilenen paket nedeniyle oluşturulan faturanın iptal edilmesini, faturasız hatta geçiş işleminin derhal tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Vodafone faturalı hattımdan çıkmak için bugün müşteri hizmetlerini aradım ve açık, net bir şekilde faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilciye doğabilecek tüm cayma bedellerini kabul ettiğimi özellikle ifade ettim ve buna rağmen işlemin tamamlandığını, artık faturasız hatta geçişimin sağlandığını söyledi.

Ancak yalnızca iki gün sonra, herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan mevcut paketimin yeniden yenilendiğini gördüm. Bu durum, hem hatalı bir işlem hem de tüketici olarak irademin yok sayılmasıdır. Faturalı hattan çıkmak istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen talebim yerine getirilmemiş, aksine iznim dışında hattım mevcut tarifede tutulmuştur.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yenilenen bu faturayı ödemek istemediğimi ve faturasız hatta geçiş talebimin neden gerçekleştirilmediğini sordum. Ancak görüştüğüm temsilci bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını söyledi ve herhangi bir çözüm üretmedi. Bu yaklaşımı kabul edilemez bir sorumsuzluk olarak değerlendiriyorum.

İzmir Torbalı’da kullandığım hattımda, açık talimat vermeme, cayma bedelini kabul etmeme ve işlemin tamamlandığı bilgisinin tarafıma iletilmesine rağmen talebimin yerine getirilmemesi; bunun sonucunda bilgim ve onayım dışında yeniden faturalandırılmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

İznim dışında yenilenen paket nedeniyle oluşturulan faturanın iptal edilmesini, faturasız hatta geçiş işleminin derhal tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Vodafone faturalı hattımdan faturasız hatta geçmek için bu ay müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmede açık ve net bir şekilde faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilciye, doğabilecek tüm cayma bedellerini kabul ettiğimi özellikle ifade ettim ve buna rağmen işlemin tamamlandığını, faturasız hatta geçtiğimi söyledi.

Ancak yalnızca iki gün sonra, herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan mevcut paketimin yeniden yenilendiğini ve hattımın faturalı olarak devam ettirildiğini fark ettim. Ben faturalı hattan çıkmak istediğimi görüşme sırasında defalarca belirtmiş olmama rağmen, talebim yerine getirilmemiş, aksine iznim dışında hattım mevcut tarifede tutulmuştur. Bu durum, hatalı işlem yapılması ve tüketici iradesinin yok sayılması anlamına gelmektedir.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, iznim dışında yenilenen bu faturayı ödemek istemediğimi ve faturasız hatta geçiş talebimin neden gerçekleştirilmediğini sordum. Ancak görüştüğüm temsilci, bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını ve yardımcı olamayacağını ifade etti. Bu yaklaşımı, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden sorumsuz bir tutum olarak görüyorum.

Müşteri olarak açık talimat vermeme, cayma bedelini kabul etmeme ve işlemin tamamlandığı bilgisinin tarafıma özellikle iletilmesine rağmen talebimin yerine getirilmemesi, bunun sonucunda da bilgim ve onayım dışında yeniden faturalandırılmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

İznim dışında yenilenen paket nedeniyle oluşturulan faturanın iptal edilmesini, hattımın talebim doğrultusunda faturasız sisteme geçirilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Şikayetimi, tam adım ile kayıt altına almanızı istiyorum.