to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Haksız Ücret Artışı Ve İade Talebi
Vodafone hattımda kullandığım aylık 25 GB internet, 2500 dakika ve sınırsız konuşma içeren tarifem için normalde yaklaşık 500 TL civarında ödeme beklerken, son faturam 656 TL olarak çıkarıldı. Herhangi bir ek kullanım, ek paket ya da onayladığımı hatırladığım ekstra bir işlem yapmadığım halde faturamın bu kadar yüksek gelmesini kabul etmiyorum.
Bu tutarın neden bu şekilde yansıtıldığını anlayamıyorum ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Fazla yansıtılan kısmın iptal edilerek faturamın taahhütlü/tarifeli olması gereken tutara çekilmesini ve bu fazla görünen tutarı kesinlikle ödemek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Vodafone’dan, fatura detaylarımın tekrar incelenerek haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattan çıkmak için bugün müşteri hizmetlerini aradım ve açık, net bir şekilde faturasız hatta geçmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilciye doğabilecek tüm cayma bedellerini kabul ettiğimi özellikle ifade ettim. Tüm bu bilgilendirmeye rağmen, temsilci bana işlemin tamamlandığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.
Ancak yalnızca iki gün sonra, herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan mevcut paketimin yeniden yenilendiğini gördüm. Ben faturalı hattan çıkmak istediğimi defalarca belirtmiş olmama rağmen talebim yerine getirilmemiş, aksine iznim dışında hattım mevcut tarifede tutulmuştur. Bu durum hem hatalı işlem hem de tüketicinin açık iradesinin yok sayılmasıdır.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yenilenen bu faturayı ödemek istemediğimi ve faturasız hatta geçiş talebimin neden gerçekleştirilmediğini sordum. Ancak görüştüğüm temsilci bu konuda hiçbir işlem yapamayacağını söyleyerek yardımcı olmadı. Bu yaklaşım, müşteri talimatına ve verilen sözlere tamamen aykırı, kabul edilemez bir sorumsuzluk örneğidir.
Müşteri olarak açık talimat vermeme, cayma bedelini kabul etmeme ve işlemin tamamlandığı bilgisinin tarafıma iletilmesine rağmen, talebimin yerine getirilmemesi; bunun sonucunda bilgim ve onayım dışında yeniden faturalandırılmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
İznim dışında yenilenen paket nedeniyle oluşturulan faturanın iptal edilmesini, faturasız hatta geçiş işleminin derhal tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
