Aşırı İnternet Ücretlendirmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. 30 GB Red paketi kullanıyorum. Nisan ayına ait faturamda internet aşımı gerekçesiyle 355 TL gelmesi gereken fatura 1.209 TL olarak yansıtıldı. Uyarı SMS’i aldıktan sonra çalıştığım için çok az daha kullanmam gerekti, hattımı çok daha kontrollü kullandım ve bu kadar yüksek bir aşım yapacak düzeyde internet kullanmadığıma eminim. Bu nedenle ya kullanım detaylarında bir hata olduğunu ya da aşım sonrası ücretlendirmelerin son derece yüksek seviyede belirlendiğini düşünüyorum.

Hat kendi adıma kayıtlıdır ve bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hem 542 üzerinden insan temsilciye bağlanamadım, hem de uygulama üzerinden talep bırakabileceğim net bir kanal bulamadım. Uygulamada canlı desteğe bağlanmak için ayrıca ücret talep edilmesi de mağduriyetimi artırmaktadır.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu internet aşımının ve buna bağlı yansıtılan tutarın iptal edilmesini ya da en azından makul bir seviyeye indirilmesini, konunun detaylı şekilde incelenerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.