to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Aşım Paketi Bilgisi Sonrası Fatura Artışı Ve İptal Talebi
Vodafone Red hattım için 04.02.2026 tarihinde 542 müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle internet aşımı konusunda bilgi almak istedim. Görüştüğüm temsilciye aşım paketim olduğunu, bu yüzden aşım olup olmayacağını sordum. Bana aşım paketimin aktif olduğunu ve aşım olmayacağını açıkça belirtti, ben de buna güvenerek görüşmeyi sonlandırdım.
Ancak aradan birkaç saat geçtikten sonra Vodafone’dan “Değerli müşterimiz, 04.02.2026 22:22 itibarıyla faturanız 1000 TL'ye ulaştı…” şeklinde bir SMS aldım. Normalde faturam yaklaşık 560 TL iken bu uyarıdan sonra fatura tutarım 1162 TL’ye yükselmiş durumda. Müşteri hizmetlerinin “aşım olmaz” şeklindeki bilgisinden sonra internet kullanmaya devam ettim ve şu an oluşan bu yüksek tutarı kesinlikle kabul etmiyorum.
Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış/eksik bilgilendirme sonucu oluşan internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamın önceki normal tutarına düşürülmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme hatalarının başka müşterilerin de mağdur olmaması için incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
