Vodafone Faturamda 3.253 TL İnternet Aşım Ücretine İtiraz

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum, şu an Red'li 30 GB tarifesindeyim. Nisan ayına ait faturamı 20 Nisan’da Vodafone uygulamasına girerek gördüm ve 3.253 TL fatura çıktığını fark ettim. Fatura detayına baktığımda bu tutarın “internet aşımı” olarak yansıtıldığını gördüm.

600 TL civarında bir paket kullanırken, daha önce internetim bittiğinde ek paket aldığım zamanlarda bile bu seviyede bir artışla hiç karşılaşmadım. Bu kez ek paket almamama rağmen, ne bir SMS ne de herhangi bir uyarı mesajı gelmeden bu kadar yüksek bir internet aşım ücreti çıkarılması bana göre tamamen haksız ve mantıksız bir uygulamadır. Yıllardır aynı hattı kullanan biri olarak kendimi mağdur ve açıkçası müşteri olarak da değersiz hissettim.

Ayrıca bir önceki ay da benzer şekilde yüksek fatura nedeniyle mağdur edildim. O ay için yaklaşık 600 TL civarındaki ücretin bir sonraki aya iade edileceği tarafıma iletilmişti. Ancak bu ay baktığımda, iadenin yapılmış gibi gösterildiğini fakat bu tutarın farklı şekilde yeniden faturama yansıtıldığını gördüm. Yani bir yandan iade edildiği söylenip, diğer yandan aynı bedelin fatura içinde tekrar tahsil edilmeye çalışıldığını düşünüyorum ve bu durum güvenimi iyice zedeledi.

Bu durum nedeniyle henüz Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşme yapmadım, çünkü bu fatura tutarının bu haliyle kabul edilebilir olmadığını ve standart bir açıklamanın mağduriyetimi gidermeyeceğini düşünüyorum. Bu nedenle Nisan ayına ait 3.253 TL’lik faturamda yer alan internet aşım ücretlerinin iptal edilerek fatura tutarımın kullandığım paket ücreti seviyesine çekilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin, hat sahibi Zehra Ç**** Turgut adına ve İstanbul Üsküdar’da ikamet ettiğim belirtilerek incelenmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.