Aşırı İnternet Ücreti Ve Verilmeyen 1000 TL İade Sözünün Uygulanmaması

Vodafone faturalı hattımda internet aşımı nedeniyle birkaç gün içinde çok yüksek tutarda bir fatura ile karşılaştım. Normalde faturam yaklaşık 480 TL iken, internet paketim bittikten sonra 5 gün içinde hattıma 2200 TL civarında internet aşım ücreti yansıtıldı ve fatura tutarım 3600 TL’ye yükseldi.

Bu durum üzerine 5 Ocak’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bana mevcut faturamdan 1000 TL iade yapılacağı söylendi, ben de bu sözü kabul ederek onay verdim. Ancak buna rağmen faturama herhangi bir iade yansımadı. Bugün, hattımın kısıtlanmasının son günü olduğu için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez görüştüğüm temsilci, kesilmiş faturaya işlem yapamadıklarını, 1000 TL iadenin bir sonraki ayın faturasına yansıyacağını söyledi. Yani daha önce verdikleri sözü yerine getirmedikleri ve oyalandığım hissine kapıldım. Ayrıca 5 Ocak’taki görüşmeden sonra herhangi bir SMS bilgilendirmesi almamışken, bugünkü görüşmeden sonra bir sonraki ay için iade SMS’i geldi, bu da önceki görüşmede kaydımın düzgün alınmadığını düşündürüyor.

Ben, şu anki 3600 TL’lik faturamdan kaynaklanan 2200 TL’lik internet aşım ücretini ödemek istemiyorum. En azından bu ücrete itirazımın dikkate alınmasını ve 5 Ocak’ta tarafıma verilen 1000 TL iade sözünün bu faturaya derhal ve eksiksiz şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, yıllardır Vodafone kullanmama rağmen güvenimi ciddi şekilde sarstı ve çözüm sağlansa bile operatör değiştirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.