Vodafone İnternet Aşım Ücreti Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda 14 Ocak Çarşamba günü yaşanan internet aşımı nedeniyle tarafıma 3.180 TL aşım bedeli yansıtılarak Ocak ayı faturam toplamda 4.155 TL olarak çıkarıldı. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve bu sebeple hem şaşkın hem de mağdur durumdayım.

Ben hattımı kullanmaya başladığımdan beri internet paketim bittiğinde her zaman internetim durur, ihtiyaç halinde de kendim ek GB paketi satın alırdım. Daha önce hiçbir şekilde aşım ücreti ödemedim. Bu olayda ise aşım ile ilgili bir bildirim geldi ama şimdiye kadar internet her zaman bittiğinde durduğu için bunu ciddiye almadım ve bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşacağımı da hiç beklemiyordum.

Durumu fark edince Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana 1.000 TL’lik bir iade yapabileceklerini söylediler, ancak bu teklifi kabul etmedim. Daha sonra BTK’ya şikayette bulundum, oradan da 2.500 TL’lik bir iade önerisi geldi. Yine de bu çözümü yeterli bulmuyorum, çünkü bu faturanın normal kullanım alışkanlığıma ve önceki dönemlerdeki uygulamaya göre hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Hattım Kayseri’de kayıtlı ve bu aşımı yaşadığım dönem boyunca Kayseri’deydim. Söz konusu 3.180 TL’lik aşım ücretini, normal fatura tutarım dışında kalan bu ek bedeli kesinlikle ödemek istemiyorum. İnternet paketim bittiğinde daha önce olduğu gibi hizmetin durması ve ek paket alma yönünde yönlendirilmem gerekirken bu şekilde yüksek bir aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Talebim, faturama yansıtılan 3.180 TL tutarındaki internet aşım ücretinin tamamen iptal edilmesi ve faturamın makul, olması gereken seviyeye çekilmesidir. Henüz faturayı ödemedim ve itiraz sürecim devam ediyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.