Ecovacs Robot Süpürge Kamera Arızası, Yetkisiz Servis Ve Garanti Sorunu

Ecovacs markası robot süpürgeyi Ekim ayında satın aldım. Birkaç ay sonra cihaz evin içinde bazı bölgeleri görmemeye, özellikle sandalyelerin altına girmemeye ve alanları eksik süpürmeye başladı. Bunun üzerine Smart Fix servisi aradım, bana bir kargo kodu verildi ve ürünümü bu kodla servise gönderdim.

Servisten bana kamerasının kırık olduğu, bu durumun garanti kapsamına girmediği ve bu nedenle 500 TL kargo ücreti ile 3.750 TL civarında servis ücreti ödemem gerektiği söylendi. Çalışır durumda gönderdiğim bir ürün için kargo ücretini benim ödemem istenmesini ve ürün henüz tamir bile edilmemişken bu kadar yüksek bir servis ücretinin çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Servis olarak bulduğum numara meğersem teknik servismiş biz yetkili servis değiliz dediler ama yetkili servis gibi davrandılar garantimi sordular garanti kapsamına girip girmediği ile ilgili konuştular. Hatta ilk konuşmamızda kutunun içine garantiyi koymamı söylediler. Yetkili servis gibi davranan özel bir teknik servismiş. Smart Fix diye bir servis.
İlk aradığımda beni yönlendiren müşteri temsilcisi, olası ücretlendirmeler konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadan sadece ürünü göndermemi söyledi. Ürünün tamiri için de yaklaşık 17.000 TL artı KDV bir fiyat çıkarıldı, bu tutar zaten ürünün satış fiyatına neredeyse eşit. Sonuç olarak ürünüm tamir edilmeden geri geliyor, üstüne bir de yaklaşık 4.500 TL’lik (kargo + servis) bir masrafla karşı karşıya bırakılıyorum. Ürünüm kargodan geldi ve delikti kutunun dışı. Yollarken Kargo şirketinin bana verdiği kağıtta ürünün ambalajının Uygun olmadığı, özel şartlarda taşıma taahhüt edilmediği yazıyordu ve Kargo şirketinin herhangi bir sorumluluğu olmadığı yazıyordu ve kargo şirketi beni bu konuda bilgilendirmedi. Güvensiz bir şekilde gitti ürünüm ne karşı firma ne de kargo şirketi Sorumluluk kabul ediyor.
Ürün yeni teslim aldım Umarım bir şey yoktur Ama herhangi bir kargo gibi güvensiz gitti geldi.