Aşırı Fatura Ve Şikayet Silme Şartı İle Mağduriyet

Yaklaşık 10 senedir Vodafone hattı kullanıcısıyım. Her ay düzenli olarak 1.500-2.000 TL bandında fatura öderken, Mayıs 2026 dönemine ait hatta 8764 ile biten hattıma yaklaşık 10.000 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu olağan dışı ve adaletsiz fatura sebebiyle itiraz ederek iade talebi oluşturdum ve konuyu Şikayetvar üzerinden de dile getirdim.

İtirazım sonrası Vodafone çözüm uzmanı tarafından benimle iletişime geçildi ve fatura için iade yapılacağı söylendi, ancak bunun öncesinde Şikayetvar’daki şikayetimi silmem istendi. Yani açıkça “şikayetini kaldır, sonra iade yapalım” şeklinde bir şart öne sürülerek adeta tehdit edildim. Buna rağmen aradan yaklaşık 1 ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir operatörün, çözüm üretmek yerine şikayetlerini kaldırtmaya odaklanması ve müşteriyi bu şekilde şart koşarak mağdur etmesi kabul edilebilir değil. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 3.500 TL tutarındaki bedelin, hiçbir şart öne sürülmeden derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.