Digiturk İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Digiturk internet hizmetimde yaşanan teknik arıza nedeniyle 4 gündür hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. 24 Ekim tarihinde arıza kaydı oluşturarak durumu bildirdim ancak aradan günler geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.

Bu süre içinde Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iki kez arıza kaydı açıldı, bir kez de modem değişimi talebinde bulunuldu. Bunun yanında birçok kez aciliyet bildirilmesini istedim. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve tarafıma net bir tarih verilmedi. Hatta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde birkaç kez telefonun yüzüme kapatılması gibi kabul edilemez bir davranışla da karşılaştım.

Toplamda 13 günlük aboneliğimin neredeyse 4 gününde interneti hiç kullanamadım ve çözüm süresi hâlâ belirsiz. Abonelik yapılırken verilen “48 saat içinde çözüm” sözü yerine getirilmedi. Abonelik sonrası müşteri adeta cepte görülüyor, görüşmelerde geçiştirilip saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini, tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura/ücretlendirme konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.