Aşım Ücreti 1.400 TL Olarak Fahiş Ve Çocuk Hattı Koruması Yetersiz

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. 30 GB’lik tarifem varken, 300–400 TL civarında fatura öderken bu ay Nisan dönemine ait faturama 7 GB’lik internet aşımı nedeniyle tam 1.400 TL ek ücret yansıtıldı ve toplamda 1.790 TL fatura ödemek zorunda kaldım. Böyle bir faturalandırmayı kesinlikle kabul etmiyorum, bu ücreti fahiş ve hakkaniyetsiz buluyorum.

Hattı çocuğum kullandığı için özellikle aşım sınırı ve çocuk hattı konusunda önlem almak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 16 yaş altı kullanıcı tanımlatmam gerektiği ve bunun için bayiye gitmem söylendi. Silivri’deki bayiye gittiğimde ise bu işlemi yapamayacaklarını, sadece ilk hat taşıma sırasında böyle bir işlem yapılabildiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez SMS ile “fıruzon” yazıp 15-25’e göndermem gerektiği söylendi. Aynı konuda farklı ve çelişkili bilgiler verilmesine rağmen hattım için sağlıklı bir koruma veya aşım sınırı tanımlanmadı.

Tüm bu karışıklık ve yönlendirmelere rağmen 7 GB aşım için 1.400 TL gibi uçuk bir bedel çıkarılması vicdani ve adil değildir. Bu faturayı mecburen ödedim ama hem bu aşım ücretinin hem de genel olarak uygulanan fiyatlandırmanın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Ayrıca hattın çekim kalitesiyle ilgili de sürekli sorun yaşıyorum, bu da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Tarifeme uygulanan bu aşım ücretinin gözden geçirilmesini, fahiş kısım için iade veya makul bir düzeltme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hattımda çocuk/aşım korumasının net ve etkin şekilde tanımlanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.