Aşım Paketi Ücretlerinin Haksız Uygulanması Ve Faturadan İptali Talebi

Vodafone faturalı hattımda internetim bittiğinde Opet Pay ve Paycell üzerinden defalarca ek internet paketi satın almama rağmen, sistem tarafından 3–4 kez otomatik aşım paketi tanımlandı ve bunun sonucu olarak Eylül ayına ait faturam yaklaşık 2.258 TL geldi. İki kez ek paket aldığım halde, buna rağmen hattın aşım paketine girmesi ve faturaya yansıtılması kabul edilebilir bir durum değil.

İnternet paketim bittiği anda sistem bunu hemen göstermiyor, internet bitmiş olmasına rağmen 1–2 saat boyunca hâlâ varmış gibi gösteriyor. Bu sırada ise otomatik olarak aşım paketi tanımlanıyor. Yani ben ek paket satın alıp kullanmaya çalışırken sistem hem ek paketi hem de aşım paketlerini işletiyor gibi görünüyor. Sonuçta sadece bir kez aşım yapmış olmama rağmen, diğer tüm kullanımlarımda ek paket yüklemişken birden fazla aşım paketi ücretiyle karşılaştım.

Bu nedenle, faturama yansıyan aşım paketlerinden sadece ilk aşım dışında kalan 3 aşım paketinin iptal edilmesini ve tutarın faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca Bakırköy’de çekim ve şebeke sorunu da yaşadığımı, bunun da sağlıklı kullanım ve takip yapmamı zorlaştırdığını belirtmek isterim. İnternet kullanımımda yaşanan bu sistemsel sorunun araştırılmasını ve haksız yere yansıtılan aşım ücretlerinin tarafıma iadesini rica ediyorum.