Aşım Limiti Olmasına Rağmen Aşırı Yüksek Faturalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Vodafone hattım için fatura aşım limiti koydurmuş olmama rağmen son üç aydır faturalarım normalin çok üzerinde gelmektedir. Öncesinde makul tutarlarda gelen faturalarım yaklaşık üç aydır 3.500 TL civarında kesiliyor, son olarak ise 5.000 TL’ye yakın bir fatura çıkarıldı. Bu durum hem bütçemi ciddi şekilde zorluyor hem de hattımda onaylamadığım bir kullanım ya da yanlış bir ücretlendirme yapıldığını düşündürüyor.

Hattımı uzun süredir kullanıyorum ve GSM numaram 0 54***96 ** ** numaralı hattan hizmet alıyorum. Tekirdağ Çerkezköy’de yaşıyorum. Fatura aşım limiti koydurmuş olmama rağmen bu tutarların yansıtılması, konulan limitin fiilen uygulanmadığını veya hattımda yanlış bir tarife/ek paket tanımlandığını gösteriyor. Buna rağmen çağrı merkezine defalarca ulaşmayı denememe karşın hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla ne ayrıntılı bir fatura açıklaması alabiliyor ne de itiraz kaydı oluşturabiliyorum.

Vodafone’dan, son üç aya ait tüm faturalarımın detaylı olarak incelenmesini, aşım limiti konusunun kontrol edilerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve haksız/yanlış yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer bir mağduriyet yaşamamam için hattımda tanımlı paket, tarife ve aşım limitimin yazılı ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde hattımı iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.