Aşım İadesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Eşitsiz Uygulama

Vodafone hattımda yaşadığım aşım iadesi sürecinde, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Bugün yaptığım görüşmelerde bana, aşım iadesinin en fazla 1000 TL olabileceği söylenerek bu tutarı kabul etmem istendi ve ben de bu bilgiye güvenerek 1000 TL’lik iadeyi kabul ettim.

Daha sonra aynı durumdaki başka müşterilere 3000 TL’ye kadar aşım iadesi yapıldığını öğrendim. Elimde Vodafone’dan gelen ve faturama 1000 TL iade yapılacağını belirten SMS de bulunmaktadır. Yani bana “en fazla 1000 TL” denilirken, başka müşterilere daha yüksek tutarlarda iade yapılabildiğini sonradan fark ettim.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise çelişkili açıklamalar yapıldı. Görüşme sırasında bana, “o zaman tamamını isteseydiniz hepsini verirdik, siz 1000 TL’yi kabul ettiğiniz için artık işlem yapamıyoruz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Bu yaklaşım hem müşteriyi doğru yönlendirmemek hem de sonradan suçu müşterinin üzerine yıkmak anlamına geliyor.

Vodafone’dan, aşım iadesi konusunda tüm müşterilere eşit ve şeffaf bir uygulama yapılmasını, bana verilen hatalı bilgilendirmenin düzeltilmesini ve eğer hakkım varsa 1000 TL üzerindeki aşım tutarımın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.