Arızalı Sim Kartın Ücretsiz Değişimi Ve Şubedeki Kaba Davranış

Online kanallar aracılığıyla 75 yaşındaki dedem için numara taşıma işlemi gerçekleştirdik. 28 Aralık Pazar günü kullanıma açılan hatla birlikte gönderilen SIM kart arızalı çıktı ve hat hiçbir şekilde kullanılamadı.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım 3–4 farklı görüşmede, arızalı ürünün herhangi bir Vodafone bayisinden ücretsiz olarak değiştirileceği bilgisi verildi. Ancak gittiğimiz ilk iki bayi, bizden ücret talep ederek işlemi yapmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, “Hatalı ürün gönderildiğini söyleyin, yapmak zorundalar” denilerek başka bir bayiye yönlendirildik.

Konya Kent Plaza Vodafone şubesiyle yaptığım telefon görüşmesinde, telefondaki beyefendi hattın yasal sahibiyle birlikte geldiğimiz takdirde değişimin ücretsiz yapılacağını açıkça onayladı. Buna istinaden 75 yaşındaki dedem ve dayım şubeye gittiklerinde ise, şubedeki kadın personel “Biz öyle bir şey demedik, ücretli değişim yaparız” diyerek tartışma çıkarmıştır.

Tartışma sırasında personeliniz, dayımı şube dışına kavga etmeye davet edecek kadar ileri gitmiş; bağırışmalar üzerine olaya güvenlik görevlileri müdahale etmek zorunda kalmıştır. 75 yaşındaki bir insanın bu şekilde mağdur edilmesi, üzerine bir de personeliniz tarafından fiziksel kavgaya davet edilmemiz kabul edilemez bir saygısızlık ve kurumsal itibarınıza yakışmayan bir tutumdur.

Hem arızalı gönderilen SIM kartın herhangi bir ücret talep edilmeden acilen değiştirilmesini talep ediyor, hem de Konya Kent Plaza şubesindeki ilgili personeller hakkında gerekli idari inceleme ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle yapılan tüm görüşme kayıtları sisteminizde mevcuttur; mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.