Vodafone’dan Gelen Bozuk Sim Kart Yüzünden Hattım Tamamen Kullanılamaz Durumda

Sinan · 2025-12-21T18:33:14+03:00

Vodafone’a numara taşıma işlemi yaptım ve yeni sim kartım Dijital Kurye ile 19.12.2025 tarihinde bana ulaştı. 21.12.2025 tarihinde saat 06.02’de gelen SMS’te, yeni sim kartı takıp telefonu açıp kapattıktan sonra kullanmaya devam edebileceğim yazıyordu. Ancak gönderilen sim kart bozuk çıktı; farklı ve yeni telefonlara takmama rağmen hiçbir cihaz kartı görmedi. Sorun üzerine iki farklı Vodafone bayisine gittim. İlk gittiğim bayi yardımcı olamayacağını söyleyerek beni daha büyük bir Vodafone iletişim merkezine yönlendirdi. Oradaki çalışanlar ise ellerinde yedek sim kart olmadığını, olsa bile bunu belli bir ücret karşılığında verebileceklerini söylediler. Henüz hat taşıma işlemi bugün gerçekleşmişken, gönderilen hat baştan bozuk olmasına rağmen benden yedek kart için para talep edilmesini kabul etmiyorum. Eski operatör hattım kapandı ve Vodafone hattım da çalışmadığı için şu anda tamamen hatsız durumdayım; arama, SMS ya da internet hiçbirini kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda, açıkça Vodafone kaynaklı bir sorun olduğunu, kartın bozuk olduğunu söylememe rağmen, şubelerin benden yedek kart ücreti talep edebileceğini belirttiler ve artık aktif kullanıcı olduğum için bu ücretin normal olduğunu ifade ettiler. Ayrıca başka bir operatöre yeniden hat taşımak için 90 gün beklemem gerektiği söylendi ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor. Gönderilen bozuk sim kartın hiçbir ücret talep edilmeden acilen yenisiyle değiştirilmesini, hattımın hemen aktif hale getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım hizmet aksaklığıyla ilgili tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sinan

Merhaba, 22 Aralık'da Vodafone Çözüm Merkezi'nden R** Hanım öğlen 1 gibi bana ulaştı, durumu kendisine tekrar anlattım ve kendisi çözüm olarak yedek sim kartı para vererek almamızı ve buradan kendilerine fiş, fatura, dekont olarak paylaşmamızı istedi. Dün Esenyurt merkezde bulunan 1 bayiye gidildi ve ellerinde yedek sim olmadığı fiyatının 360 lira olduğu fakat ellerinde olsa bile fiş verilemeyeceği söylendi. Bugün başka bir bayiden ekteki slipten de görüleceği üzere 490 TL'ye yedek sim alındı ve sim kartın çalışmama sorunu yedek sim le çözüldü. Kendilerinden fiş istendi, fakat fiş verilmedi, o yüzden slip görselini paylaşıyorum. Şimdi Vodafone'un bize sunduğu üzere, sim kart bedelinin tarafımıza ödenmesini bekliyoruz, böylece yaşatılan mağduriyet 3 gün sonra olsa da giderilmiş olacaktır. Çözüm için dönüş bekliyoruz.