Etiket Fiyatı 79,90 TL Olarak Görülen Ürün 800 TL Ücretle Satıldı

14.06.2026 tarihinde saat 13:45 civarında Capitol AVM’de bulunan Toyzz Shop mağazanızda oğluma bir oyuncak almak isterken son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Oğlum bir ürünü beğendi, raf üzerindeki etikette fiyat 79,90 TL olarak görünüyordu. Kasaya gittiğimizde kasadaki görevli, etiketteki barkod ile ürünün barkodunun farklı olduğunu, bu nedenle ürünün fiyatının 800 TL olduğunu söyledi.

Kendisine etikette 79,90 TL yazdığını belirttiğimde, “barkodu farklı” diyerek bu fiyatı kabul etmedi. “Ben her etiketin barkodunu tek tek kontrol etmek zorunda mıyım, etiketteki fiyattan vermek zorundasınız” dediğimde ise böyle bir zorunlulukları olmadığını söyledi. Ardından sonradan gelen bir beyefendi de “isterseniz 800’den vereyim” diyerek durumu daha da garip bir hâle getirdi. Yanımda çocuğum olduğu için diyaloğu uzatmadım, fakat bu yaklaşım hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıydı.

Belirttiğim tarih ve saatte kasada olduğum için kamera kayıtlarından yaşananları açıkça görebileceğinizi düşünüyorum, ürünün etiket görselini de ayrıca fotoğraf olarak aldım. Tüketici haklarımı gayet iyi biliyorum ve bu konuyu gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.

Bu süreçte öncelikle ilgili personellerin kamera kayıtları üzerinden incelenmesini, Tüketici Hakları konusunda gerekli şekilde uyarılmalarını ve gerekirse cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca etiket ve kasadaki fiyat farkı nedeniyle mağdur edildiğim için, aradaki indirim tutarının tarafıma yansıtılarak ya da indirim oranı olarak tanınarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına mağazanızda gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.