Hepsijet'in Kırık Takı Teslimatı Ve Zarar Tazmini Talebi

Takı firmasıyım ve kargolarım her gün evimden Hepsijet tarafından düzenli olarak alınıyor. Bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamıştım ancak son yaşadığım olay hem müşterime karşı beni zor durumda bıraktı hem de ürünlerimin bozulmasına, kırılmasına sebep oldu.

Müşterime 28.10.2026 tarihinde teslim edilen kargomda yer alan iki bileklik kırık şekilde teslim edilmiş ve müşteri bu yüzden ürünü iade etmek zorunda kalmış, yaklaşık 600 TL tutarında zararım oluşmuştur. Paketin hali, fotoğraflarda da görüldüğü gibi, üzerine ağır bir kargo konulduğunu ve üstten ezildiğini açıkça gösteriyor. Müşterim kargoyu bu şekilde görünce, muhtemelen ürünü de ben böyle özensiz paketlemişim gibi düşünmüş olabilir, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak, Hepsijet’in kendi sitesinde info hattı olarak verilen 0850 558 03 33 numaralı WhatsApp hattına da durumu iletmek istedim. Ancak oradan da bir çözüm alamadım, yapay zeka sohbeti doğrudan sonlandırdı ve şikayetimi iletemedim. Tüm bu sürecin sonunda hem zarar ettim hem de düzenli çalışan bir satıcı olarak müşterime karşı mahcup oldum.

28.10.2026 tarihinde teslim edilen ve 5116*****31 takip numaralı bu gönderimle ilgili zararımın karşılanması ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreç hakkında bilgilendirilmek ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.