Arızalı Dokunmatik İPhone'lar İçin İade Reddi Ve Taksit Ödemelerinin Sürmesi

15 Haziran’da Vodafone online üzerinden mükemmel durumda iPhone 12 Pro Max aldım. Cihaz elime geçtiğinde dokunmatiğinin bozuk olduğunu fark ettim ve iade ettim. İade sürecinde yine mükemmel durumda olduğu söylenen iPhone 12 Pro max bir cihaz daha aldım. Ancak bu cihazın da dokunmatiği arızalı çıktı. Birkaç olay oldu ve Servisi arayamadım 14 gün geçtiği için iade kabul edilmedi. Bu sebeple;
Ürünün ayıplı olduğunu ve iade etmek istediğimi Vodafone’a ilettim. Beni Ouno teknik servise yönlendirdiler ve üründeki ayıbın teyit edilmesi gerektiğini söylediler. Beni yönlendiren müşteri danışmanına iade etmek istediğimi söyledim. Ouno teknik servis hattına bağlandığımda oradaki yetkiliye iade etmek istediğimi söyledim. Servisteyken beni aradılar ve sorunu ve talebimi sordular. Sorunu anlattım iade etmek istediğimi söyledim 3 kez 3 farklı yetkiliye iade etmek istediğimi söylememe rağmen telefon 1 hafta sonra bana geri kargolandı ve dokunmatik arızası aynen devam ediyordu, hiçbir çözüm üretilmedi. Arızası giderilmiş olsaydı iade talebinde bulunmayacaktım ancak sorun hâlâ devam ediyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve yine teknik servise yönlendirildim. Süreci sürekli uzatıyorlar ve ben bu sırada kullanmakta zorlandığım, dokunmatiği arızalı bir cihaz için taksit ödemeye devam etmek zorunda bırakılıyorum. İlk cihaz için 1003685019, ikinci cihaz için 1003694724 numaralı siparişler üzerinden işlem yapıldı.

Ayıplı ürün kapsamında, arızalı gelen bu cihaz için iade hakkımın tanınmasını ve taksitli ödemelerimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.