to read complaints and reviews, or file yours.Arayan Kim Aktifleştirme Sorunu Ve Haksız Ücret İadesi Talebi
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1 yıldır Arayan Kim servisinden hiç faydalanamıyorum. Üye olmaya çalıştığımda zaten üye olduğuma dair mesaj geliyor, sistemi aktifleştirmek istediğimde ise “işlem başarısız” uyarısı alıyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisine bağlandığımda tarafıma herhangi bir Arayan Kim üyeliği görünmediği söyleniyor.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten başlı başına bir sorun. Tobi adlı dijital asistan hiçbir şekilde yardımcı olamıyor ve acil durumlarda gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmak için ayrıca ücret ödemek zorunda kalıyoruz. Sırf bu sorun için müşteri temsilcisine bağlanabilmek adına 19 TL ödedim fakat ücreti mukabilinde görüştüğüm temsilci de sorunu çözemedi.
Acil beklediğim bir telefon çağrısı varken bu hizmeti kullanabilmek için defalarca deneme yapmak zorunda kaldım ve 5 dakikadan fazla süre telefonu meşgul tutmak durumunda kaldık. Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle hem hizmetten faydalanamıyor hem de zaman ve para kaybı yaşıyorum.
Arayan Kim hizmetimin hattımda derhal ve sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin incelenerek gerekiyorsa iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teknik olarak sunamadığınız hizmet nedeniyle cayma bedelsiz fesih/numara taşıma talep ediyorum; aksi halde BTK Tüketici şikayet Sistemi üzerinden başvuracağım. Şikayetim çözülmedi, ne zaman çözüleceğine dair de bilgi verilmiyor. Üyeliğimi bir daha dönmemek üzere sonlandırıyorum.
