to read complaints and reviews, or file yours.Annenin Vefatı Sonrası Kullanılmayan Hatın Kapatılamaması Ve Yanlış Fatura Talepleri
Vodafone üzerinde üzerime kayıtlı olan iki hattan birini annem kullanıyordu. Annem 2024 Ekim ayında vefat ettikten sonra bu hattı kapatmak istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, sözleşme bitmeden kapatırsam daha fazla zararlı çıkacağım söylendi. Bunun üzerine hattı hiç kullanmamama rağmen yaklaşık iki yıldır her ay ortalama 500 TL civarında ödeme yaptım.
İki üç ay önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez hatta ait herhangi bir taahhüt/sözleşme olmadığını öğrendim ve hattın kapatılmasını istedim. Bana sadece son borcu ödemem gerektiği söylendi, ben de o anda ödemeyi yaptım. Buna rağmen hattın kapatılmadığını ve şu an 5412****00 numaralı hatta Eylül ve Ekim 2026 aylarına ait yaklaşık toplam 1.100 TL civarında iki fatura daha göründüğünü fark ettim.
Annemin vefatından sonra kullanılmayan bu hattın, müşteri hizmetlerinden verilen çelişkili bilgiler nedeniyle kapatılmaması sonucu boşa yaptığım ödemelerin, mümkünse hattın sözleşmesinin bittiği tarihten itibaren olmak üzere incelenmesini ve hattın geçmişe dönük olarak değerlendirilip kapatılmasını istiyorum. Kullanmadığım hat için oluşturulan son iki faturanın iptal edilmesini ve ödemelerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni aradılar. Benden telefon görüşmesinin gününü istediler. Bu telefon görüşmesini keşke biz kayda alsaydık. Kendileri sadece kendi lehine olan durumlarda bu kayıtları kullanılıyorlar sanırım. Ödemeyeceğim zaten elimde bile olmayan hattı ne yapıyorlarsa yapsınlar. En kısa zamanda Vodafone'dan kurtulacağım. Kimseye tavsiye etmiyorum Vodafone'u. Bir çok yerde de çekmiyor
