Anne Ölümünden Sonra Vodafone Hattı Devri İçin Kimlik Eşleşme Sorunu

Vefat eden annemin üzerine kayıtlı olan 0542*****87 numaralı Vodafone hattını, tüm yasal belgelerim tam olmasına rağmen kendi üzerime alamıyorum. Hattı ailece kullanmaya devam etmek istiyoruz ve bu hat bizim için duygusal olarak da çok önemli.

Vodafone sisteminde, yıllar önce yapılan kayıt sırasında soyadımın sonuna nokta konulduğu için kimlik bilgilerim eşleşmiyor ve kimlik güncellemesi adımında işlem sürekli takılı kalıyor. Antalya Terracity Vodafone mağazasına ve Vodafone Ersoy İletişim’e defalarca gittim, bu konuyla ilgili toplamda 8 kez kayıt açıldı ancak sorun hâlâ çözülmedi. Kimlik, veraset ilamı ve diğer tüm istenen belgeleri eksiksiz sundum, buna rağmen sadece kimlik doğrulaması ekranında hata alıyorum ve işlem ileri gitmiyor. Ayrıca mağazada işlem sırasında ekran görüntüsü alınmasının yasak olduğu söylendiği için yaşadığım hata ekranını da belgeleyemiyorum.

Haftalardır zaman ve emek harcıyorum, buna rağmen tamamen Vodafone’un sisteminden kaynaklanan bu hata nedeniyle annemin hattını üzerime alamıyorum. Bu süreçte çok ciddi şekilde mağdur oldum ve iletişimimiz aksadı. Vodafone’un, sistem kayıtlarındaki bu soyadı yazım hatasını düzelterek kimlik eşleşmesini sağlamasını ve ilgili hattın bir an önce yasal olarak kendi adıma devredilmesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle ele alınmasını ve sorunun acil olarak çözülmesini rica ediyorum.