to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Prime Video’da Veri Düşümü, Sınırsız Eğlence Paketi Taahhütlerini Yerine Getirmiyor
Vodafone hattımda Sınırsız Eğlence Paketi kullanıyorum. Bu paket kapsamında Amazon Prime Video’nun sınırsız internet kullanımına dahil olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Prime Video üzerinden içerik izlediğimde internet kullanımım ana tarifemden düşüyor.
Youtube.com uygulamasında aynı durumu yaşamıyorum ve bu uygulamada izleme yaptığımda internet paketimden eksilme olmuyor. Ancak Amazon Prime Video’da yalnızca video izlememe rağmen normal internet paketimden veri düşümü gerçekleşiyor. Paketimin doğru tanımlanıp tanımlanmadığının detaylı şekilde kontrol edilmesini ve bu nedenle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Bu sorunu Erzurum’da 7 Mayıs itibarıyla fark ettim. Ayrıca hattımda taahhüt/cayma bedeli bulunduğu için paketimi iptal edip başka operatöre geçemiyorum. “Sınırsız” olarak satılan bir hizmetin vaat edildiği gibi çalışmamasına rağmen müşterinin cayma bedeli ödemek zorunda bırakılması ciddi bir mağduriyet yaratıyor ve gereksiz yere ek ücret ödüyormuşum gibi hissetmeme neden oluyor.
Konunun incelenmesini, Amazon Prime Video kullanımım sırasında ana paketimden gerçekleşen internet düşümünün düzeltilmesini, varsa haksız yere yapılan veri/ücret kesintilerinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hattıma ait GSM numarasının son 3 hanesi 675’tir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Paketin belirli uygulamalarda (Youtube.com, Netflix, Amazon Prime vb.) sınırsız olduğu belirtilmesine rağmen, bu uygulamaları kullanırken ana internet paketimden düşüş yaşanmaktadır. Bu durum nedeniyle paket bana vaat edilen şekilde çalışmamakta ve ek internet kullanımına sebep olmaktadır. Bu nedenle, paket içeriğinin taahhüt edildiği şekilde sunulmadığını düşünüyorum. Yanıltıcı kullanım ve hizmetin beklenen faydayı sağlamaması sebebiyle paketimin herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
